tailieunhanh - Quản trị chất lượng - Chương 4

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ BÀI 9. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ (TQM) KHÁI NIỆM Theo ISO 8402 : 1994 “TQM : Cách quản trị một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên, nhằm đạt tới sự thành công lâu dài nhờ vào thoả mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội.” | Quain trò chat lỏôing Chỏông 4 Quain trò chat lỏôing nong boi Chõông 4 QUAN TRÒ CHAT LOÔNG NONG BO BAII 9. QUAN TRÒ CHAT LOÔNG NONG BO TQM KHAI NIEÌM Theo ISO 8402 1994 TQM Caich quan trò moit toi chõic tap trung vao chat lõôing dõia vaio sõi tham gia cuia tat cai caic thanh viein nhaìm nait tôii sõi thanh cong lau dai nhôi vao thoai man khaich hang vai nem laii lôii ích cho caic thanh viein cuia toi chõic noi vai cho xai hoii. Theo TQM lai mot hei thoing hõiu hieiu nhaim hoii nhap nhõing noi lõic vei phait triein chat lõôing duy trì chat lõôing vai caii tiein chat lõôing cuia nhieiu nhoim trong mot toi chõic nei coi thei tieip thò aip duing khoa hoic kyi thuait sain xuait vai cung õing dòch vui nhaìm thoai main hoan toan nhu caiu cuia khaich hang moit caich kinh tei nhait . NAC NIEiM Coi nhieiu caic giaii quyeit vei TQM. Theo hai giaio sõ Phaip Gilbert Stora vai Jean Montaigne T Total - noing boi toan diein toing hôp - Tait cai caic loaii coing vieic POLC cuia doanh nghiep - Quain trò chait lõôing tõi vieic nhoi nein vieic lôin - Moi ngõôii neiu lai taic nhan cuia chait lõôing - Chait lõôing lai cong vieic cuia moii ngõôii Q Quality - chait lõôing Chat lõôing quain trò quyeit nònh chait lõôing cuia sain phaim mai chait lõôing quain trò laii phui thuoic chat chei vao tõng coing vieic cuia quai trình quain trò. Chait lõôing quain trò nõôic thei hiein qua 3 khía cainh 3P P1 Performace - hieiu naing noi tin caiy an toan sain phaim thích nghi vôii khaich hang. P2 Price - giai thoia man nhu caiu hôp lyi dei sõia chõia dei thay thei toin ít nhiein lieu. P3 Punctuality - nuing luic khi cain coi ngay. http 48 Quain trò chat lỏôing Chỏông 4 Quain trò chat lỏôing nong boi M Management - quain lyi hay quain trò noi lai goim caic coing vieic POLC P Planning - kei hoaich O Organizing - cô caiu toi choic moii liein hei gioia caic boi phain trong toi choic. L Leading - lainh naio ra quyeit nònh C Controlling - Kieim soait nieiu khiein quai trình. .