tailieunhanh - Quản trị chất lượng - Chương 1

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM BÀI 1. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM KHÁI NIỆM SẢN PHẨM 1. Khái niệm sản phẩm Đối tượng vật chất của quản trị chất lượng là sản phẩm. Do vậy việc nhận thức một cách đúng đắn về khái niệm sản phẩm là vô cùng quan trọng, để từ đó có thể đề ra những giải pháp đồng bộ, toàn diện để quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm. Nói đến thuật ngữ sản phẩm trong nền kinh tế thị trường, người ta công nhận cả sản phẩm thuần vật chất và sản phẩm dịch vụ. . | HOC VIEiN CONG NGHE BOU CHÍNH VIEIN THONG KHOA QUAN TRÒ KINH DOANH ------------------------------- QUAN TRÒ CHAIT LOOiNG BIEN SOAiN ThS. HOANG LEi CHI ThS. NOl NHO LOiC LOU HAINH NOI BO TP. HOI CHÍ MINH 2009 TAII LIEU THAM KHAO 1 QUAN TRÒ CHAT LỒÔiNG NONG BOi John S. Oakland 2 QUAN TRÒ CHAT LỒÔiNG dang sô noi GS. Nguyein Quang Toan Chồông trình nao tao toi xa 1994 3 CRITICAL QUALITY LEVERS Xerox Canada Inc 4 QUAN LYi CHAT LỒÔiNG SAN PHAIM THEO TQM ISO - 9000 . Nguyein Quoc Cồi NXB Khoa hoc vai Kyi thuat Hai Noíi 2000 5 ISO 9000 LAI GÌ Nguyein Kim Nònh NXB Nai hoc tong hôip TPHCH 1995 6 QUAN TRÒ CHAT LỒÔiNG Tai Thò Kieiu An - Ngoi Thò Anh - Nguyein Hoang Kiet - Ninh Phồôing Vồông NXB Giao Duc 1998 7 QUAN TRÒ CHAT LỒÔiNG GS. Nguyein Quang Toan Naii hoic Môi - Ban Coing TPHCM 1995 ------odQbd------- http Chóông 1 CHAT LỠÔÍNG SAN PHAM BAI 1. CHAT LỠÔiNG SAN PHAM KHAiI NIEiM SAN PHAIM 1. Khai nieim san phaim Noii tóôing vat chat cuia quan trò chat lóôing lai sain phaim. Do vaiy vieic nhan thóic mot caich huing nan vei khaii nieim sain phaim lai voì cung quan troing nei tói hoi coi thei heì ra nhóng giaii phaip hong boi toan diein hei quain ly va nang cao chat lóôing sain phaim. Noii hein thuat ngói sain phaim trong nen kinh tei thò tróông ngóôii ta cong nhain cai sain phaim thuaìn vat chat vai sain phaim dòch vui. Dòch vui bao gom tói nhóing loai hôn giain coi liein quan hein nhu caìu thiet yeiu cuia con ngóôii nhó an ôi maìc hi laii . hein caic dòch vui liein quan hein cong nghei sain xuait ra sain phaim vait chat cong nghei trí tuei . Theo sói phan chia cuia caic chuyeìn gia Liein Hieip Quoic dòch vui hóôic chia thanh caic loai chui yeiu sau hay o Dòch vui liein quan hein tai chính ngan hang baio hieim thò tróông chóing khoain coi phan . o Dòch vui liein quan hein du lòch vain chuyein phat triein vôii bein ngoai o Dòch vui liein quan hein hao taio huain luyein cham soic sóic khoei . o Dòch vui liein quan hein coing nghei trí tuei kyi thuiat cao