tailieunhanh - Customer Service Principles of Service Marketing and Management_2

Tham khảo tài liệu 'customer service principles of service marketing and management_2', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | CHAPTER THREE MANAGING SERVICE ENCOUNTERS 65 sometimes find themselves housed in rat-infested basements or inventorying frozen food for hours in a cold storage locker 23 Telecommunication linkages offer an alternative performance environment allowing customers to be involved in the drama from a remote location a delivery option long awaited by those traveling accountants who would probably much prefer to work for their clients from the comfort of their own offices via modems and computers. Front stage personnel are members of a cast playing roles as actors in a drama and supported by a backstage production team. In some instances they are expected to wear special costumes when on stage like the protective clothing traditionally white worn by dental professionals the fanciful uniforms often worn by hotel doormen or the more basic brown ones worn by UPS drivers .When service employees wear distinctive apparel they stand out from personnel at other firms. In this respect uniform designs can be seen as a form of packaging that provides physical evidence of brand identity. In many service companies the choice of uniform design and colors is carefully integrated with other corporate design elements. Many front stage employees must conform to both a dress code and grooming standards . Disney s rule that employees can t wear beards . Depending on the nature of their work employees may be required to learn and repeat specific lines ranging from announcements in several languages to a singsong sales spiel just think of the last telemarketer who called you to a parting salutation of Have a nice day Just like the theater companies often use scripting to define actors behavior as well as their lines. Eye contact smiles and handshakes may be required in addition to a spoken greeting. McDonald s has an extensive handbook that prescribes employee behavior worldwide even down to the width of the smile according to some who ve worked in the shadow of the golden arches. Other .

• Quản trị kinh doanh
• tài liệu kinh tế
• quản trị tài chính
• thị trường tài chính
• báo cáo tài chính
• đầu tư tài chính
• Kinh tế quốc tế
• Bài giảng Kinh tế quốc tế
• Liên kết kinh tế quốc tế
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Hình thức liên kết quốc tế
• Liên kết kinh tế quốc tế nhà nước
• Bài giảng Hội nhập kinh tế quốc tế
• Hoạt động hội nhập kinh tế quốc tế
• Hình thức hội nhập kinh tế quốc tế
• Bản chất của hội nhập kinh tế quốc tế
• Mục tiêu của hội nhập kinh tế quốc tế
• Kinh tế học quốc tế
• Quan hệ kinh tế quốc tế
• Giao dịch kinh tế
• Chủ thể kinh tế quốc tế
• kinh tế quá độ
• vai trò kinh tế
• kinh tế nhà nước
• kinh tế chính trị
• luận văn kinh tế chính trị
• tài liệu kinh tế chính trị
• phát triển kinh tế
• đặc điểm kinh tế
• luận văn
• Tăng trưởng kinh tế
• Nhân tố tăng trưởng kinh tế
• Lý thuyết tăng trưởng kinh tế
• Kinh tế học đại cương
• Tổng quan về kinh tế học
• Nghiên cứu kinh tế học
• Tiếp cận kinh tế học
• Nguyên lý kinh tế học vĩ mô
• Bài giảng nguyên lý kinh tế học vĩ mô
• kinh tế campuchia
• hội nhập kinh tế
• Kinh tế Đối ngoại
• cao học kinh tế
• luận văn kinh tế
• luậm văn chính trị
• thạc sỹ kinh tế
• kinh tế cửa khẩu
• kinh tế đồng tháp
• khu kinh tế
• thạc sỹ kinh tế chính trị
• chuyên nghành kinh tế chính trị
• Tổ chức liên kết kinh tế quốc tế
• Đồng minh kinh tế
• Tổ chức WTO
• Chiến lược kinh tế đối ngoại
• Thương mại quốc tế
• Kinh tế Đông Á
• Kinh nghiệm hội nhập
• Kinh tế Việt Nam
• Bài học kinh tế
• Nghiên cứu kinh tế
• Giáo trình Kinh tế quốc tế
• Tài liệu học Kinh tế quốc tế
• Lý thuyết Kinh tế quốc tế
• Kiến thức về Kinh tế quốc tế
• Bài tập trắc nghiệm kinh tế quốc tế
• Tài liệu kinh tế quốc tế
• Trắc nghiệm kinh tế quốc tế
• Câu hỏi môn kinh tế quốc tế
• Ngân hàng câu hỏi Kinh tế quốc tế
• Ôn tập môn kinh tế quốc tế
• Bài tập kinh tế quốc tế
• Bài tập kinh tế quốc tế có đáp án
• Câu hỏi kinh tế quốc tế
• Ôn tập kinh tế quốc tế
• Ôn thi kinh tế quốc tế
• Đề cương kinh tế quốc tế
• Nội dung ôn tập kinh tế quốc tế
• Bố cục kinh tế quốc tế
• Câu hỏi Quan hệ kinh tế quốc tế
• Ôn thi Quan hệ kinh tế quốc tế
• Ôn vấn đáp Quan hệ kinh tế quốc tế
• Luyện thi Quan hệ kinh tế quốc tế
• Tài liệu thi Quan hệ kinh tế quốc tế
• Đề thi Kinh tế quốc tế
• Câu hỏi thi Kinh tế quốc tế
• Bài thi Kinh tế quốc tế
• Luyện thi Kinh tế quốc tế
• Hướng dẫn thi Kinh tế quốc tế
• Tài liệu thi Kinh tế quốc tế