tailieunhanh - Luận văn: NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI KHỐI KỸ THUẬT – ĐÀI 1090 CỦA CÔNG TY VMS MOBIFONE

Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) là doanh nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu mobifone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động chính của mobifone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin. | Luận văn NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI KHỐI KỸ THUẬT - ĐÀI 1090 CỦA CÔNG TY VMS MOBIFONE NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI KHỐI KỸ THUẬT - ĐÀI 1090 TT NỘI DUNG ĐÀO TẠO 1 - Tổng quan về VMS MobiFone - Cơ cấu chức năng nhiệm vụ của các phòng ban - Nội quy và thỏa ước lao động đang áp dụng tại công ty VMS 2 Nghiệp vụ - Các sản phẩm chính của MobiFone - So sánh ưu nhược điểm các sản phẩm của MobiFone so với các nhà khai thác khác trên thị trường hiện tại. - Chế độ chính sách áp dụng cho các thuê bao di động trả trước trả sau. - Nghiệp vụ thanh toán cước phí - Nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng - Quy trình nghiệp vụ ISO đối với nhân viên. 3 Dịch vụ - Các dịch vụ thuộc MobiFone. - Các dịch vụ ngoài MobiFone. - Thực hành sử dụng dịch vụ. Máy đầu cuối - Giới thiệu khái quát về máy đầu cuối cách sử dụng cơ bản máy đầu cuối - Ứng dụng cho các dịch vụ 4 Tổng quan về mạng trang web giải quyết khiếu nại các chương trình tra cứu thông tin. 5 Mối liên hệ xử lý Phản ánh và Khiếu nại của KH giữa cửa hàng và Đài Tư vấn Khách hàng 1090 2 Phần I GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY VMS MOBIFONE I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS 1. Lịch sử phát triển của Công ty thông tin di động - mobifone Công ty Thông tin di động Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS là doanh nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam VNPT . Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993 VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900 1800 với thương hiệu mobifone đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động chính của mobifone là tổ chức thiết kế xây dựng phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900 1800 trên toàn quốc. Ngày 19 tháng 05 năm 1995 Công ty Thông tin di động đã ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC có hiệu lực trong vòng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik