tailieunhanh - Vài kinh nghiệm triển khai email marketing

Trong thời gian làm việc tại công ty cũ, tôi được giao triển khai chương trình chăm sóc khách hàng qua email. Sau hơn một năm thực hiện, xin phép chia sẻ vài kinh nghiệm thực tế, rất mong cộng đồng đóng góp thêm ý kiến để các marketers có nhiều thông tin cho chiến dịch marketing của mình. Những sai lần phổ biến khi triển khai email marketing: Thông tin vô giá trị Đây là điều ai cũng biết nhưng chẳng mấy ai rút kinh nghiệm. Nguyên nhân lớn nhất khiến email marketing bị đánh đồng với spam là. | Vài kinh nghiệm triển khai email marketing Trong thời gian làm việc tại công ty cũ tôi được giao triển khai chương trình chăm sóc khách hàng qua email. Sau hơn một năm thực hiện xin phép chia sẻ vài kinh nghiệm thực tế rất mong cộng đồng đóng góp thêm ý kiến để các marketers có nhiều thông tin cho chiến dịch marketing của mình. Những sai lần phổ biến khi triển khai email marketing Thông tin vô giá trị Đây là điều ai cũng biết nhưng chẳng mấy ai rút kinh nghiệm. Nguyên nhân lớn nhất khiến email marketing bị đánh đồng với spam là nội dung không hề mang lại tí tẹo lợi ích nào cho khách hàng. Không bao giờ có chuyện 100 database khách hàng đều có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ mà bạn giới thiệu. Và chắc chắn là những khách hàng đó cũng nhận được rất nhiều email của các công ty khác mỗi ngày. Vậy lý do gì để họ đọc và nhớ email của bạn Please trong chốc lát hãy đừng nghĩ đến chuyện xeo xiếc sale gì cả hãy gửi một nội dung thật sự có giá trị cho khách hàng Nội dung không rõ ràng Cái gì dễ hiểu hơn Một tấm hình Mai Phương Thuý hay một bức tranh trừu tượng Khách hàng không có nhiều thời gian cho việc đọc email nhất là khi đang ở thế bị sale . Vậy nên chắc chắn một email với tiêu đề chung chung câu chữ dài thườn thượt văn phong lủng củng thiết kế rắc rối . sẽ bị quăng ngay vào thùng rác. Sale lộ liễu Cho đến thời điểm này tôi tin rằng bất kỳ ai dùng email đều biết tỏng dù có gọi là newsletter hay ezine thì đều nhằm để sale. Khi mà khách hàng đã đi guốc lộp cộp trong bụng bạn thì đừng dại mà dụ dỗ họ một cách thô thiển. Từ từ tà tà tiến tới cung cấp thông tin đầy đủ rõ ràng và nhất là đừng ra lệnh kiểu mua ngay đăng ký ngay tham gia ngay . khi chưa qua giai đoạn làm quen . Quản lý database kém Trái tim của mọi chiến dịch email marketing là database khách hàng. Bạn cần phải liên tục cập nhật sàng lọc ghi nhận phản hồi. Tôi đã từng bị sai lầm như thế này một khách hàng yêu cầu huỷ dịch vụ nhưng do tôi không cập nhật database nên vẫn nhận được email. Khách hàng này gửi email phàn