tailieunhanh - QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

TÀI LIỆU THAM KHẢO VỀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT | QUẢN LÝ XUNG ĐỘT 1. Xung đột 2. Quản lý xung đột 1. Xung đột . Xung đột là gì . Tác động . Hiểu nhầm . Xung đột là gì ? sự không đồng tình sự cãi vã chiến tranh . Tác động Gây tổn thương Phá hỏng môi trường làm việc hiểu sâu vấn đề hơn lôi cuốn sự tham gia tăng tính sáng tạo *Quản lý xung đột ≠ Ngăn chặn xung đột . Hiểu nhầm *Groupthink : im lặng để tránh xung đột Biểu hiện của Groupthink: o Tự ti o Áp lực công việc lớn o Khép kín Ngăn chặn Groupthink: o Tìm hiểu vấn đề o Khuyến khích phát biểu o Chuyên gia phản bác ≠ kẻ phá phách o Trưởng nhóm phát biểu sau o Thông tin bên ngoài *Vấn đề : biết => hiểu => giải quyết 2. Quản lý xung đột . Phương pháp . Nghệ thuật phản bác Phương pháp Thờ ơ Đầy thiện chí Một mất một còn Hợp tác Mất một phần Thờ ơ Không có ý kiến Trường hợp áp dụng : o vấn đề không quan trọng o mọi người đều đồng ý Đầy thiện chí Không phản bác hoàn toàn Không đồng ý hoàn toàn Đưa ý kiến bổ sung Trường hợp áp dụng : o vấn đề không quan trọng với mình o vấn đề quan trọng với người phát biểu Một mất một còn Tranh đấu đến cùng Trường hợp áp dụng : o vấn đề nghiêm trọng o ý kiến đó có hại o vấn đề quan trọng với mình o vấn đề không quan trọng với người phát biểu Hợp tác Đấu tranh mạnh mẽ Vẫn quan tâm tới người khác Tìm giải pháp chung Trường hợp áp dụng: o vấn đề quan trọng với 2 bên o nhiều thời gian o ý kiến không có hại Mất một phần chịu thiệt 1 phần đáp ứng yêu cầu cơ bản Trường hợp áp dụng : o Không quá quan trọng o Ít thời gian Chọn cái nào mức độ quan trọng mức độ nguy hại áp lực thời gian quan hệ đồng nghiệp Nghệ thuật phản bác Chuẩn bị phản bác Chọn thời điểm Đối tượng phản bác Ngôn ngữ phản bác o Trung tính o Tránh gọi tên Phản ứng lại o lắng nghe tích cực o không khí làm việc Chuẩn bị phản bác Phải phản bác Tạo uy tín Lắng nghe hiệu quả Có minh chứng Nhất quán Đối tượng phản bác Ý kiến Một phần của ý kiến Không phải con người Điệp