tailieunhanh - Tiểu Luận: Thực trạng và giải pháp quản lý hàng chờ DV bán vé xem phim trên địa bàn Hà Nội
Những năm gần đây, hoạt động của hệ thống rạp chiếu phim tại thành phố Hà Nội khá sôi động với những cái tên: Quốc gia, MEGASTAR ,Tháng Tám,Dân chủ và gần đây là Lotte Cinema Landmark, The Garden Để đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng hiện nay các rạp chiếu phim đã và đang nâng cấp những thiết bị chiếu phim 3D hiện đại nhất hiện nay (như bộ lọc phân cực, thay mới toàn bộ kính xem phim, nâng cấp hạ tầng, nhu cầu giải khát). | Dịch vụ chiếu phim là dịch vụ có thể sử dụng tiến trình phục vụ động, tức là khi số lượng khách hàng tăng lên các nhân viên trong doanh nghiệp có thể tăng tốc độ phục phụ khách hàng để giảm thời gian phục vụ mỗi khách và từ đó góp phần làm cho hàng chờ bớt dài hơn. Nhưng với một lượng khách hàng lớn, hàng chờ dài sẽ dẫn đến việc những nhân viên có sự tương tác trực tiếp với khách hàng dễ cảm thấy mệt mỏi, căng thẳng và khó chịu, những biểu hiện này có thể sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được. Thực tế hiện nay tại các rạp chiếu phim trên địa bàn thành phố Hà Nội, trong những dịp lễ tết, thứ 7, chủ nhật số lượng khách hàng thường tăng đột biến, trong lúc đó các nhân viên trong doanh nghiệp phải đẩy nhanh tốc độ và tăng công suất phục vụ, nhiều nhân viên đã có những hành động, thái độ không tốt với khách hàng như quát tháo, nặng lời với khách, thái độ lạnh nhạt, hờ hững khi khách hàng cần được giúp đỡ, đưa vé cho khách với thái độ bực dọc, cau có Tất cả những điều này đều góp phần làm cho uy tín của doanh nghiệp giảm đồng thời hạn chế sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.
đang nạp các trang xem trước
