tailieunhanh - CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆU QUẢ ĐẠI HỌC HARVARD - 5

Nhiệm vụ và các mục tiêu chiến lược của một công ty là điểm khởi đầu tự nhiên cho các mục tiêu cấp công ty và phòng ban. Thế nên chúng xác định phương hướng mà toàn bộ tổ chức sẽ theo đuổi trong nhiều năm . Các phòng ban tiếp nhận những mục tiêu chiến lược của công ty và chuyển chúng thành các mục tiêu riêng của phòng ban với những đích nhắm và biện pháp đánh giá hiệu suất hoạt động rõ ràng. Ví dụ, một công ty bán dụng cụ thể thao có thể đ ưa. | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Thiết lập mục ti êu Nhiệm vụ và các mục tiêu chiến lược của một công ty là điểm khởi đầu tự nhiên cho các mục tiêu cấp công ty v à phòng ban. Th ế nên chúng xác định phương hướng mà toàn bộ tổ chức sẽ theo đuổi trong nhiều năm. Các phòng ban tiếp nhận những mục ti êu chiến lược của công ty và chuyển chúng thành các mục tiêu riêng của phòng ban với những đích nhắm và biện pháp đánh giá hiệu suất hoạt động rõ ràng. Ví dụ một công ty bán dụng cụ thể thao có thể đưa ra mục tiêu chiến lược là đạt được 15 thị phần trong vòng ba năm. Về phần mình bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty sẽ tạo ra mục tiêu của riêng mình tăng chỉ số hài lòng của khách hàng từ 73 lên 90 trong hai năm tới và lên 95 vào cuối năm thứ ba. Trong khi đó phòng tiếp thị có thể lập cho mình mục tiêu tăng sự trung thành của khách hàng 20 trong su ốt thời kỳ ba năm đó c òn lực lượng bán hàng toàn quốc thì tập trung vào việc tăng doanh thu bình quân lên 15 như một mục tiêu cấp phòng ban. Các kế hoạch hành động của những phòng ban khác nhau này có th ể có cùng chung mục tiêu là phát tri ển cơ sở dữ liệu khách hàng mới vào cuối năm thứ nhất. Trong thực tế các mục tiêu chiến lược cao nhất của công ty đã được chuyển xuống các phòng ban và những phòng ban này lại lập mục tiêu riêng cho mình như hình 6-1. Các trưởng phòng ban hưởng ứng thông qua các mục ti êu về thành tích mà họ thỏa thuận với từng nhóm hoặc hoặc từng nhân vi ên thuộc quyền như được trình bày ở hình 6-2. Cấp lãnh đạo phải xem xét các mục ti êu của phòng ban để đảm bảo chúng Hỗ trợ và phù hợp với chiến lược của công t y Góp phần tạo nên một kế hoạch hoàn chỉnh để đạt được các mục tiêu chiến lược của công ty Cấp quản lý phải cảnh giác với các mục ti êu phòng ban nào mâu thuẫn với các mục ti êu của công ty hoặc của các ph òng ban khác. Họ cũng phải đảm bảo rằng tất cả mọi sáng kiến cần thiết để đạt được các mục tiêu của công ty phải nằm trong các kế hoạch chung cấp phòng ban.