tailieunhanh - Học cách chu đáo từ A đến Z

Trong công việc bán hàng nếu bạn muốn đội ngũ nhân viên của mình ghi nhớ những nhân tố thiết yếu của công việc chăm sóc khách hàng, không có cách nào tốt hơn việc đào tạo họ bằng Từ điển ABC về dịch vụ chăm sóc khách hàng. A. Đại diện cho công việc chăm sóc từ sự quan tâm (Attention) tới từng chi tiết nhỏ nhặt nhất. Đó là vì khi các khách hàng biết rằng họ được bạn chăm sóc một cách nhiệt tình, kể cả những điều nhỏ nhặt, họ sẽ tin rằng bạn quan tâm. | Học cách chu đáo từ A đến Z Trong công việc bán hàng nếu bạn muốn đội ngũ nhân viên của mình ghi nhớ những nhân tố thiết yếu của công việc chăm sóc khách hàng không có cách nào tốt hơn việc đào tạo họ bằng Từ điển ABC về dịch vụ chăm sóc khách hàng. A. Đại diện cho công việc chăm sóc từ sự quan tâm Attention tới từng chi tiết nhỏ nhặt nhất. Đó là vì khi các khách hàng biết rằng họ được bạn chăm sóc một cách nhiệt tình kể cả những điều nhỏ nhặt họ sẽ tin rằng bạn quan tâm tới một sự gắn kết vĩ đại hơn là những điều lớn lao. B. Đại diện cho lợi ích Benefits đó là tất cả những gì mà khách hàng mong muốn bạn sẽ nói cho cho họ biết. C. đại diện cho lời phàn nàn Complaints dịch vụ tiếp thị marketing miễn phí của bạn. D. Đại diện cho đội ngũ nhân viên tận tụy Dedicated staff đó là vì khi tập thể nhân viên thực sự gắn kết với công ty số lượng khách hàng trung thành sẽ tăng tối thiểu 60 . E. Đại diện cho sự trao quyền Empowerment đồng nghĩa với việc bạn tin tưởng và đào tạo đội ngũ nhân viên làm bất cứ điều gì để gây thiện cảm với khách hàng. F. Đại diện cho tình cảm Feelings . Như một quảng cáo của Hãng Scottish Life đã từng nói Hãy khiến cho mỗi khách hàng cảm thấy như bạn sẵn lòng mở rộng lòng mình khi đặt chiếc áo jacket ngang qua một vũng nước và sau đó cứu chú mèo con của họ từ trên cành cây . G. Đại diện cho vượt khỏi con đường của bạn Going out of your way giống như một kỹ sư đã chấp nhận đi xa hơn 50 dặm trên đường về nhà mình chỉ để gửi một chiếc điện thoại cho khách hàng người đã chờ đợi nó cả ngày hôm nay. H. Đại diện cho công nghệ cao tiếp xúc tiện lợi Hi-Tech Hi-Touch đó là vì khi mọi việc trở nên phức tạp khách hàng sẽ mong đợi những lần tiếp xúc cá nhân. I. Đại diện cho Ichiban một từ Nhật Bản có nghĩa là mong muốn trở thành người tốt nhất . J. Đại diện cho cuộc hành trình của khách hàng customer Journey theo đó bạn phải biết rõ từng ly từng tý về khách hàng. K. Đại diện cho Kaizen một từ Nhật Bản khác có nghĩa là sự tiến triển không ngừng . L. Đại diện cho