tailieunhanh - Tâm lý quản trị doanh nghiệp - phần 7

nhân chứng tỏ người đó muốn người khác, đặc biệt là các nhóm xã hội mà họ gắn bó, đánh giá họ ra sao. III. Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận biết mau lẹ những biểu hiện bên ngoài và đoán biết diễn biến tâm lý bên trong của con người (với tư cách là đối tượng giao tiếp đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, biết cách định hướng để điều khiển quá trình giao tiếp đạt tới một mục đích đã định. . | nhân chứng tỏ người đó muốn người khác đặc biệt là các nhóm xã hội mà họ gắn bó đánh giá họ ra sao. III. Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận biết mau lẹ những biểu hiện bên ngoài và đoán biết diễn biến tâm lý bên trong của con người với tư cách là đối tượng giao tiếp đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ biết cách định hướng để điều khiển quá trình giao tiếp đạt tới một mục đích đã định. Có các nhóm kỹ năng sau 1. Kỹ năng định hướng Kỹ năng định hướng thể hiện khả năng dựa vào tri giác ban đầu về các biểu hiện ở khả năng dựa vào tri giác về các biểu hiện bên ngoài hình thức động tác cử chỉ ngôn ngữ điệu bộ và các sắc thái biểu cảm. trong thời gian và không gian giao tiếp từ đó đoán biết một cách tương đối chính xác các diễn biến tâm lý đang diễn ra trong đối tượng để định hướng một cách hợp lý cho mối quan hệ tiếp theo cụ thể là khả năng nắm bắt xác định được động cơ nhu cầu mục đích sở thích của đối tượng giao tiếp. Rèn luyện kỹ năng định hướng nghĩa là rèn khả năng tri giác xã hội. 2. Kỹ năng định vị Kỹ năng định vị là khả năng xác định đúng vị trí giao tiếp để từ đó tạo điều kiện cho đối tượng chủ động trong cuộc giao tiếp xác định đúng ai đóng vai gì Ví dụ A B Hai người có thông tin ngang nhau A B A có nhiều thông tin hơn B A B A có ít thông tin hơn B Nếu A B giọng điệu thân thiện cởi mở thoải mái. 61 Nếu A B Giọng A kẻ cả bề trên hay nói trống không hay mệnh lệnh Còn B thì khép nép pha chút e ngại bị động. Nếu A B ngược lại. Khi định vị trong giao tiếp cần để ý đến quan hệ xã hội khác nhau. Những tư cách giao tiếp khác nhau thì tính chất và cách thức giao tiếp phải phù hợp. Các mối quan hệ xã hội thường gặp - Theo mức độ quen biết giữa các chủ thể Hai người lạ đối với nhau Hai người quen nhau Hai người thân thiết đối với nhau -Theo giới tính Hai người nam hoặc hai người nữ với nhau Giữa một người nam và một người nữ. -Theo tuổi tác Những người cùng tuổi cùng một thế hệ Người trẻ và người già Người lớn và trẻ em -Theo nghề