tailieunhanh - Đề tài: Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương – chi nhánh Khánh Hòa

Các loại hình dịch vụ ngân hàng trên thế giới đang ngày càng trở nên đa dạng và phong phú cùng với sự phát triển vũ bão của công nghệ thông tin. Trong đó, các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt đã dần làm thay đổi cơ bản cuộc sống cũng như nhận thức của người dân. Tại các nước phát triển, việc sử dụng tiền mặt còn rất ít nhờ sự phát triển của các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt. Một nền kinh tế phát triển loại hình thanh toán không dùng tiền mặt. | Khả năng sẵn sàng của mạng lưới, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và một chính sách chăm sóc KH tốt là những yếu tố có tính chất quyết định đến sự tín nhiệm của KH dành cho dịch vụ thẻ của một ngân hàng. Nhìn chung, KH sử dụng dịch vụ thẻ tại VietinBank Khánh Hòa khá hài lòng về những gì mình được phục vụ. Tuy nhiên số lượng KH sử dụng thẻ của ngân hàng khác ngoài VietinBank cũng không nhỏ. Có nhiều lý do, có KH muốn tiết kiệm chi phí chuyển khoản khi chuyển khoản cùng ngân hàng vì đối tác dùng thẻ của ngân hàng kia, có KH muốn chia nhỏ rủi ro, và cũng có KH không hài lòng về chất lượng của dịch vậy, để phát triển tốt hơn dịch vụ thẻ, giành và giữ KH về phía mình, bản thân cần phải có nhiều cải tiến. Chi nhánh nên đưa ra những chuẩn mực,quy định cụ thể cho nhân viên trong cách giao tiếp với KH, hoàn thiện hơn nữa các chính sách chăm sóc KH. Ngoài ra, ngân hàng nên có sự đầu tư thích hợp để tăng tiện ích thẻ, vì trong tương lai, khi mà các ngân hàng khác đều có hệ thống ATM phát triển tốt, khi nhu cầu của người dân đa dạng hơn, đòi hỏi của KH sẽ nhiều hơn thì chắc chắn tiện ích của thẻ là một yếu tố đóng vai trò quan trọng trong sự lựa chọn ngân hàng phát hành thẻ.