tailieunhanh - TÂM LÝ QUẢN TRỊ - CÁC QUÁ TRÌNH TÂM LÝ VÀ TRẠNG THÁI TÂM LÝ - 5

Phản ứng hay thấy nhất là sự tự phô trương, hoặc mất cả động cơ khuyến khích, rút lui, hoặc mất tôn trọng đối với người đang giao tiếp Để tránh được hai vấn đề này khi giao tiếp với cấp dưới, cần tuân thủ tám nguyên tắc của giao tiếp hỗ trợ: 1). Giao tiếp hỗ trợ phải định hướng vào vấn đề, không phải định hướng vào con người Giao tiếp định hướng vấn đề tập trung vào vấn đề và các giải pháp hơn là các đặc điểm cá nhân. Giao tiếp định hướng vấn đề nên. | giao tiếp cảm thấy rằng giá trị riêng của họ đang bị nghi ngờ do đó họ phải tập trung hơn vào việc củng cố lại giá trị của mình hơn là lắng nghe. Phản ứng hay thấy nhất là sự tự phô trương hoặc mất cả động cơ khuyến khích rút lui hoặc mất tôn trọng đối với người đang giao tiếp Để tránh được hai vấn đề này khi giao tiếp với cấp dưới cần tuân thủ tám nguyên tắc của giao tiếp hỗ trợ 1 . Giao tiếp hỗ trợ phải định hướng vào vấn đề không phải định hướng vào con người Giao tiếp định hướng vấn đề tập trung vào vấn đề và các giải pháp hơn là các đặc điểm cá nhân. Giao tiếp định hướng vấn đề nên được gắn kết với các tiêu chuẩn đã được công nhận hoặc các kỳ vọng hơn là các ý kiến cá nhân. 2 . Giao tiếp hỗ trợ phải dựa trên sự phù hợp Nghĩa là phải làm cho giao tiếp về ngôn từ và phi ngôn từ phải phù hợp hoàn toàn với những gì mà cá nhân đang suy nghĩ hoặc đang cảm thấy. Khi nhà quản trị tư vấn hoặc cấp dưới những phát biểu sáng suốt trung thực luôn tốt hơn những phát biểu giả tạo không trung thực. Tuy nhiên phát biểu vẫn cần tập trung và vấn đề chứ không phải là con người. 3 . Giao tiếp hỗ trợ phải mang tính mô tả không mang tính đánh giá Giao tiếp mô tả bao gồm có 3 bước chính. Bước một mô tả một cách khách quan nhất có thể sự kiện hay hành vi đã diễn ra mà cần phải được thay đổi. Sự mô tả này khách quan ở chỗ nó dựa trên các yếu tố của hành vi có thể được người khác công nhận. Bước hai mô tả những phản ứng đối với hành vi và các kết quả của nó. Thay vì đổ cho người khác là nguyên nhân của vấn đề phải nên tập trung vào các phản ứng hoặcc các kết quả của hành vi. Bước ba đề nghị một phương án dễ chấp nhận hơn. Điều này sẽ giúp cho những người khác giữ thể diện và cảm thấy có giá trị bằng cách tách riêng cá 69 nhân ra khỏi hành vi. Sự tự kính trọng của cá nhân được gìn giữ và tôn trọng chỉ có hành vi là mới cần được thay đổi. 4 . Giao tiếp hỗ trợ công nhận giá trị của con người hơn là phủ nhận Ngay cả khi mang tính mô tả giao tiếp vẫn có thể mang tính phủ nhận. Giao tiếp phủ