tailieunhanh - Tên đề tài: Các yếu tố thuộc thành phần nhận thức và cảm xúc tác động đến hành vi mua của khách hàng tiêu dùng ở Thành phố Hồ Chí Minh – Trường hợp: Sữa tắm Double Rich - Chương 5

Từ kết quả phân tích ở chương 4, ta rút ra một số kết luận sau: Nhận thức: Thành phần nhận thức của khách hàng tiêu dùng đã được xem xét trên nhiều giác độ như : nhận biết nhãn hiệu, sử dụng nhãn hiệu, kiến thức về sản phẩm, niềm tin về nhãn hiệu, thái độ của khách hàng tiêu dùng đối với sản phẩm. Trên phương diện nhận biết và sử dụng nhãn hiệu, ta thấy, khách hàng tiêu dùng biết đến nhiều loại nhãn hiệu sữa tắm khác nhau (khoảng 24 nhãn hiệu sữa tắm. | Chương 5 KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Từ kết quả phân tích ở chương 4 ta rút ra một số kết luận sau Nhận thức Thành phần nhận thức của khách hàng tiêu dùng đã được xem xét trên nhiều giác độ như nhận biết nhãn hiệu sử dụng nhãn hiệu kiến thức về sản phẩm niềm tin về nhãn hiệu thái độ của khách hàng tiêu dùng đối với sản phẩm. Trên phương diện nhận biết và sử dụng nhãn hiệu ta thấy khách hàng tiêu dùng biết đến nhiều loại nhãn hiệu sữa tắm khác nhau khoảng 24 nhãn hiệu sữa tắm các loại bình quân mỗi khách hàng biết đến nhãn hiệu. Ngoài Double Rich là nhãn hiệu chính đang dùng khách hàng biết đến Dove Lux Enchanteur nhiều nhất. Kết quả còn cho thấy khách hàng đã từng dùng qua nhiều nhãn hiệu khác nhau khoảng 24 nhãn hiệu bình quân mỗi khách hàng đã từng sử dụng qua nhãn hiệu kể cả Double Rich . Mặc dù hiện nay đang dùng Double Rich là chính một số khách hàng còn dùng song song với một số nhãn hiệu khác như Dove Lux và Enchanteur. Khách hàng trước khi chọn Double Rich làm nhãn hiệu chính hiện tại đã từng chọn nhiều sản phẩm khác làm nhãn hiệu chính trong quá khứ khoảng 16 nhãn hiệu . Trong đó chủ yếu là Dove Lux Enchanteur. Khách hàng tìm đến Double Rich vì nhãn hiệu cũ có những nhược điểm như làm da bị nhờn làm khô da . Nhưng bên cạnh đó Double Rich cũng có những ưu điểm để thu hút khách hàng như có quảng cáo hay ấn tượng có mùi thơm phù hợp với mong đợi của khách hàng. Thăm dò nhãn hiệu khách hàng dự định dùng trong tương lai cho thấy có khoảng 23 dự định chuyển sang sử dụng nhãn hiệu khác. Sau khi lựa chọn Double Rich làm nhãn hiệu chính thì khách hàng nhận thấy Double Rich có những nhược điểm so với các sản phẩm khác là không thơm lâu có sự thay đổi về chất lượng. Đặc biệt trong số khách hàng chuyển nhãn hiệu từ thường dùng nhất trước đây sang Double Rich có một số khách hàng chuyển sang với lý do là muốn dùng thử đổi nhãn hiệu. Nhưng một số khách hàng cũng rời bỏ Double Rich sang dùng nhãn hiệu mới trong tương lai cũng vì muốn dùng thử đổi nhãn