tailieunhanh - Tâm lý khách hàng - Chương 2

F Khái niệm và đặc điểm của giao tiếp F Hình thức giao tiếp F Các phương tiện giao tiếp F Hiểu khách hàng qua ngôn ngữ hình thể F Vấn đề tâm lý trong giao tiếp Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là sự chia sẻ ý nghĩ, tình cảm, thông tin từ một chủ thể đến một hoặc nhiều chủ thể khác bằng ngôn ngữ, chữ viết hoặc ký hiệu. Kết quả của giao tiếp là F Sự giao lưu qua lại: Trao đổi thông tin F Sự ảnh hưởng lẫn nhau: Tác động lên suy nghĩ F Tri giác về nhau:. | Chương 2 - Giao tiếp trong kinh doanh F Khái niệm và đặc điểm của giao tiếp F Hình thức giao tiếp F Các phương tiện giao tiếp F Hiểu khách hàng qua ngôn ngữ hình thể F Vấn đề tâm lý trong giao tiếp Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là sự chia sẻ ý nghĩ tình cảm thông tin từ một chủ thể đến một hoặc nhiều chủ thể khác bằng ngôn ngữ chữ viết hoặc ký hiệu. Kết quả của giao tiếp là F Sự giao lưu qua lại Trao đổi thông tin F Sự ảnh hưởng lẫn nhau Tác động lên suy nghĩ F Tri giác về nhau Suy nghĩ và bắt đầu hành động theo Hình thức giao tiếp trong kinh doanh 1. Giao tiếp trực tiếp Mặt đối mặt Dùng chung ngôn ngữ Dùng ngôn ngữ và ngôn ngữ cơ thể Body language để giao tiếp. 2. Giao tiếp gián tiếp Thông qua phương tiện trung gian Không thể biểu lộ ngôn ngữ cơ thể Khó đánh giá chất lượng giao .