tailieunhanh - LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN

LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với khách hàng, vậy làm thế nào để lắng nghe khách hàng nói chuyện, xin mời xem chi tiết sau đây. | LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN Trong quá trình giao tiếp với khách hàng lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với khách hàng vậy làm thế nào để lắng nghe khách hàng nói chuyện xin mời xem chi tiết sau đây. Lắng nghe Trong quá trình phục vụ khách hàng chúng tôi khuyến khích lắng nghe một cách tích cực tức là tích cực và chủ động nghe khách hàng nói sự việc và nắm bắt bản chất sự việc để giải quyết vấn đề không nên chỉ nghe khách hàng nói chuyện một cách bị động. Trong quá trình nghe khách hàng nói chuyện nên biết gật đầu hoặc vẫy tay thích đáng. Nếu bạn muốn trở thành một người giỏi marketing thì bạn nhất định phải bõ nhiều công sức cho việc lắng nghe. Trường hợp chưa hiểu được ý của khách hàng có thể là do bạn đã không tập trung hoặc để lỡ một yếu tố quan trọng nào đó. Nếu không tập trung và chủ động tích cực lắng nghe có thể bạn còn đem về thông tin sai lệch. Tập trung nghe người khác nói đưa ra câu hỏi của mình đồng thời tạo ra tín hiệu rõ ràng để họ biết rằng bạn đang quan tâm những gì mà họ đang nói là cách làm để đảm bảo cuộc giao lưu giữa hai bên có thể tiếp tục tiến hành. Trong quá trình lắng nghe khách hàng nói chuyện bạn nên cố gắng giao tiếp với khách hàng nhiều hơn giống như là chính mình nói chuyện vậy. Bạn nên tập trung để lắng nghe nhưng nếu bạn không biết cách tạo ra tín hiệu rõ rằng người nói chuyện sẽ không hiểu được thái độ của bạn. Nếu bạn không có phản ứng gì không trả lời hoặc là đưa ra câu hỏi họ sẽ không thể khẳng định là bạn có hiểu ý họ muốn nói hay không. Bạn hãy tỏ rõ thái độ của mình là bạn đang hứng thú về nội dung mà họ đang nói sự phản hồi của bạn có thể làm cho họ nói tiếp. Dưới đây là một số phương pháp đơn giản và hiệu quả có thể giúp bạn cho họ biết rằng bạn đang lắng nghe. Tạo ra tín hiệu là bạn đang có hứng thú Bạn có thể sử dụng những cách sau đây để tỏ rõ thái độ là bạn đang hứng thú về nội dung mà họ kể - Tiếp xúc bằng ánh mắt Trong lúc lắng nghe bạn nên nhìn thẳng vào khách hàng thông thường