tailieunhanh - Chương 1: Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng

Kiểm tra, kiểm soát chất lượng: là quá trình điều khiển các hoạt động tác nghiệp thông qua những kỹ thuật, phương tiện, phương pháp và hoạt động nhằm vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượng đã xác định. | Chương 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Chất lượng Sản phẩm trong quản lý chất lượng Vai trò của chất lượng Khái niệm chất lượng Đặc điểm của chất lượng Các thuộc tính của chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Quản lý chất lượng Quan niệm về QM Các chức năng của QM Lịch sử phát triển của QM Quan niệm về Sản phẩm trong QL chất lượng Thế nào là một sản phẩm? “Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hay các quá trình” ISO9000:2000 Những điểm cần lưu ý - SP là kết quả của tất cả các hoạt động tạo ra vật phẩm hoặc dịch vụ - SP còn bao gồm các yếu tố vật chất hoặc các hoạt động do doanh nghiệp tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu bên trong và bên ngoài. - Tất cả mọi tổ chức và doanh nghiệp đều có nhiệm vụ tạo SP cung cấp cho xã hội Cấu trúc của sản phẩm Caím giaïc mãnh mäng, bäöng bãönh cuía nhæîng caïnh âäöng Nga, nhæîng ræìng baûch dæång nguït ngaìn trong tuyãút tràõng, nhæîng muìa thu Nga vaìng ræûc. Haîy phaït biãøu vãö sæû khaïc biãût giæîa hai loaûi ræåüu . | Chương 1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Chất lượng Sản phẩm trong quản lý chất lượng Vai trò của chất lượng Khái niệm chất lượng Đặc điểm của chất lượng Các thuộc tính của chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Quản lý chất lượng Quan niệm về QM Các chức năng của QM Lịch sử phát triển của QM Quan niệm về Sản phẩm trong QL chất lượng Thế nào là một sản phẩm? “Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hay các quá trình” ISO9000:2000 Những điểm cần lưu ý - SP là kết quả của tất cả các hoạt động tạo ra vật phẩm hoặc dịch vụ - SP còn bao gồm các yếu tố vật chất hoặc các hoạt động do doanh nghiệp tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu bên trong và bên ngoài. - Tất cả mọi tổ chức và doanh nghiệp đều có nhiệm vụ tạo SP cung cấp cho xã hội Cấu trúc của sản phẩm Caím giaïc mãnh mäng, bäöng bãönh cuía nhæîng caïnh âäöng Nga, nhæîng ræìng baûch dæång nguït ngaìn trong tuyãút tràõng, nhæîng muìa thu Nga vaìng ræûc. Haîy phaït biãøu vãö sæû khaïc biãût giæîa hai loaûi ræåüu vodka ??? Sminob của Nga – Hồng Đào Quảng Nam Hãy biết tạo ra cho sản phẩm của mình một linh hồn Và trao cho khách hàng! Cấu trúc của sản phẩm Sản phẩm Phần cứng: Hữu hình Vật thể bộ phận SP được lắp ráp Nguyên vật liệu Phần mềm: Vô hình Các dịch vụ Các khái niệm Thông tin . Xây dựng cấu trúc một số sản phẩm Đồ gỗ Bó hoa Thiết bị công nghệ Thức ăn nhanh Giày thể thao Sách báo Mỹ phẩm Điện thoại di động Tiện nghi, sự sang trọng Thanh lịch, niềm hy vọng Ham muốn tăng năng suất, CL Thời gian, sự tiện lợi Model, tính thời trang, thuận tiện Hiểu biết, tri thức Cái đẹp, ước mơ, hy vọng Tiện nghi, siêu không gian PHẦN CỨNG Không bán PHẦN MỀM Mà bán VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG Bạn hãy cho biết, chất lượng kém tác động thế nào đối với đời sống của doanh nghiệp? Bạn ở đâu? - 90% khaïch haìng seî tæì chäúi trong tæång lai. - KH måïi: Chi phê gáúp 5 láön duy trç KH cuî Mäùi mäüt ngæåìi trong säú khaïch haìng naìy seî tuyãn truyãön vãö sæû khäng haìi loìng cuía hoü cho êt nháút laì