tailieunhanh - QUẢN TRỊ MARKETING CHƯƠNG 4

CHƯƠNG IV HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING. Để quản trị tốt một doanh nghiệp thì phải quản trị được tương lai của nó, mà muốn quản trị tương lai của nó thì phải quản trị thông tin. Cũng như vậy, chừng nào mà doanh nghiệp chưa quản trị tốt thông tin marketing thì nó không thể quản trị hoạt động marketing một cách có hiệu quả. | CHƯƠNG IV HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING Để quản trị tốt một doanh nghiệp thì phải quản trị được tương lai của nó mà muốn quản trị tương lai của nó thì phải quản trị thông tin. Cũng như vậy chừng nào mà doanh nghiệp chưa quản trị tốt thông tin marketing thì nó không thể quản trị hoạt động marketing một cách có hiệu quả. Ngày nay nhu cầu thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh đã trở thành một nhu cầu tất yếu phải có để có thể đưa ra các quyết định marketing có tính khả thi. Các doanh nghiệp cần phải biết được những thông tin về hành vi mua sắm của khách hàng như họ làm gì ở đâu mua khi nào mua như thế nào và tại sao mua. Ví dụ Coca - Cola biết rằng có một triệu người Mỹ uống Coke hàng ngày vào bữa ăn sáng và họ thích loại hộp khi mở có tiếng nổ bốp. Mỗi người Mỹ trong một năm ăn hết 156 suất hamburger 95 cái xúc xích 283 quả trứng 4 kg ngũ cốc mỗi ngày bỏ ra 90 phút để nấu ăn và 40 phút để ăn và tất cả họ đã chi ra 650 triệu USD mỗi năm để mua thuốc giảm axít giúp tiêu hóa những thứ đã ăn. 38 số người Mỹ thà chịu đi nhổ răng còn hơn phải đưa xe của mình đi sửa chữa 51 số đàn ông khi mặc quần xỏ chân trái trước và 65 số phụ nữ thì làm điều ngược lại là xỏ chân phải trước và nếu để cho ông chồng và bà vợ đi mua bia riêng lẽ thì có đến 90 số trường hợp là họ chọn những nhãn hiệu khác nhau. Trong bối cảnh mà các doanh nghiệp ngày càng mở rộng phạm vi địa lý của thị trường đòi hỏi ngày càng cao và đa dạng của người tiêu dùng và các doanh nghiệp chuyển từ cạnh tranh giá cả sang cạnh tranh phi giá cả bằng cách đặt nhãn hiệu tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm quảng cáo và khuyến mãi thì hơn bao giờ hết họ cần có những thông tin marketing về các khu vực địa lý hành vi khách hàng đối thủ cạnh tranh để hoạch định và thực thi các chiến lược marketing của mình. I. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Các doanh nghiệp đều phải nghiên cứu những nhu cầu thông tin của các nhà quản trị và thiết kế các hệ thống thông tin marketing đáp ứng những nhu cầu đó. Hệ .