tailieunhanh - Bài thuyết trình "Tìm hiểu về Hệ thống CRM"

CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn | TO GROUP 05 CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn Nếu KH không được đăt ở vị trí trung tâm của doanh nghiệp thì nguy cơ thất bại khi thực hiện CRM sẽ tăng cao. CRM có khả năng đem lại lợi thế canh tranh Những công ty tập trung mạnh vào KH, có chiến lược rõ ràng, lợi ích mang lại là rất to lớn với điều kiện hệ thống CRM được tích hợp với những hệ thống thông tin khác đang vận hành những công ty có số lượng khách hàng ít có thể thực hiện việc quản lý tốt hơn các mối quan hệ khách hàng bằng việc phân bổ các mối khách hàng cho từng nhân viên có mối quan hệ thường xuyên với khách hàng đó Các công ty cạnh tranh bằng chiến lược giá cả có thể không có được những lợi ích đáng kể từ CRM. Sự trung thành của khách hàng dành cho các công ty như thế thường ở mức thấp Tập đoàn Pivotal, nhà cung cấp giải pháp CRM, chi nhánh của CDC Software, thuộc tập đoàn CDC vừa qua công bố phiên bản phần mềm CRM Pivotal mới nhất. Phiên bản CRM Pivotal Microsoft Dynamics NAV đã cung cấp phiên bản CRM Biểu đồ phân cấp chức năng Khách hàng Khách hàng Khách hàng Khách hàng Quản lý khách sạn Yêu cầu đặt chỗ Thông tin về phòng thuê Cung cấp thông tin Ghi phiếu đến Yêu cầu sử dụng dịch vụ, đặt tiệc Tiếp nhận, xử lý yêu cầu Viết phiếu thanh toán Thanh toán Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh Quản lý dịch vụ Khách hàng Yêu cầu sử dụng dịch vụ, đặt tiệc Cung cấp dịch vụ dặt tiệc Hồ sơ dành chỗ Quản lý đặt chỗ Yêu cầu đặt chỗ Ghi nhận Trao phòng Quản lý lưu trú Bảng kê chi phí Phiếu đến Hóa đơn giá Quản lý thanh toán Khách hàng Viết phiếu thu Trả tiền Khách hàng Khách hàng 4. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh Khách hàng Nhận yêu cầu đặt chỗ Tham khảo hồ sơ đặt chỗ Kiểm tra phòng trống Thông báo cho khách Hồ sơ dành chỗ Thông tin đặt phòng Thông tin yêu cầu Thông tin hồ sơ Xác nhận người chưa đặt chỗ Phòng còn trống Quản lý đặt chỗ 4. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh (tiếp) Yêu cầu khách xuất trình giấy tờ Giao phòng Xuất trình giấy tờ Thông tin khách cho thuê Ghi phiếu đến Thông tin về phòng và thời gian lưu trú Khách hàng Tiếp nhận khách Đặt phòng Thông tin về phòng Phiếu đến Quản lý lưu trú của khách Hóa đơn Khách hàng Yêu cầu sử dụng dịch vụ, đặt tiệc Thông tin dịch vụ Nhận yêu cầu của khách Lập bản kê chi phí cho khách sử dụng Bàn giao hồ sơ và nộp tiền cho thủ quỹ Thông tin đặt tiệc Lập hóa đơn cho khách đặt tiệc Yêu cầu đặt tiệc Ghi hóa đơn giá và thỏa thuận giá Hóa đơn thanh toán Bảng kê chi phí Biểu đồ quản lý dịch vụ khách sử dụng Khách hàng Thông báo thanh toán Kiểm tra phòng Xác nhận phiếu đến Lập phiếu thu Lập hóa đơn nhận tiền Ký xác nhận Thông báo tình trạng phòng Tiền thanh toán phòng, dịch vụ đặt tiệc, tiền bồi thường hư hỏng (nếu có) Phiếu đến Hóa đơn Bảng kê chi phí Phiếu thu Quản lý thanh toán Merci Thank you verry much !!! Nhóm 5