tailieunhanh - 'Đó là lỗi của tôi!' - Một bài học cho các lãnh đạo

Việc xin lỗi trước công chúng là không dễ dàng, đặc biệt là với các lãnh đạo. Họ là những người anh hùng khi làm đúng mọi việc - và là "những kẻ giơ đầu chịu báng" trước những thất bại hoặc sai lầm. Thêm nữa, việc xin lỗi trước công chúng của các lãnh đạo - dù là trong hoàn cảnh lý tưởng nhất - cũng không tránh khỏi rủi ro cho tổ chức của họ. | I A r 1 A 1 Ä j A II Đó là lỗi của tôi - Một bài học cho lãnh đạo Việc xin lỗi trước công chúng là không dễ dàng đặc biệt là với các lãnh đạo. Họ là những người anh hùng khi làm đúng mọi việc - và là những kẻ giơ đầu chịu báng trước những thất bại hoặc sai lầm. Thêm nữa việc xin lỗi trước công chúng của các lãnh đạo - dù là trong hoàn cảnh lý tưởng nhất - cũng không tránh khỏi rủi ro cho tổ chức của họ. Một số chuyên gia đã cảnh báo về các khả năng giảm quy mô của tổ chức sau khi sự cố xảy ra. Mary Frances Luce - một chuyên gia về marketing tại Wharton - chỉ ra rằng trong khi các lời xin lỗi có thể điều hòa được cơn giận giữ của công chúng họ cũng có thể củng cố lại những mối liên hệ tiêu cực giữa danh tiếng và vấn đề trục trặc. Người đồng nghiệp của cô là Stephen Hoch lại cho rằng kể từ khi các tổ chức có xu hướng phải ứng phó với một nhóm các công chúng không đồng nhất một lời xin lỗi có tính chất đại chúng có thể chứa đầy rủi ro đơn giản bởi vì không phải ai cũng cần tới một lời xin lỗi. Trên thực tế Hoch lưu ý rằng một số rất lớn công chúng thậm chí dường như không muốn biết về vấn đề do đó khi mà một tổ chức xin lỗi vi những hành vi không thích đáng hoặc bất hợp pháp một số người có thể nói rằng Này tôi không cần biết là anh đã làm cái quái gì . Còn Chris Nelson phó chủ tịch của hãng PR toàn cầu Ketchum cảnh báo rằng những lời xin lỗi cần được đưa ra và phù hợp nếu không họ sẽ chỉ có thể chắc chắn một điều rằng tổ chức sẽ phải đối mặt với những phán xét luật pháp vô cùng lớn . Ông nói thêm đó việc kiện tụng là một điều đáng xấu hổ bởi vì việc truyền thông đúng cách thường có thể giảm bớt thái độ thù địch của công chúng trong một tình huống cụ thể . Một số người đồng ý rằng một lời xin lỗi đúng lúc dường như làm cho một tình huống tệ hại được cải thiện hơn chứ không làm cho tình huống đó trầm trọng đi. Chúng ta có nhiều bằng chứng có tính chất truyền miệng hơn là các số liệu cụ thể về những gì mà lời xin lỗi có thể mang lại. Tuy nhiên các nghiên cứu hàn lâm đã