tailieunhanh - Bài giảng môn Marketing - chương 4 Hành vi mua hàng

Khái niệm hành vi mua của khách hàng Khái niệm hành vi mua của khách hàng Hành vi mua của khách hàng cá nhân Hành vi mua của khách hàng tổ chức 2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng | CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân Khách hàng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hoá và sở thích Nhu cầu cá nhân luôn có nhịp độ thay đổi nhanh chóng. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÖÕNG TAÙC ÑOÄNG BEÂN NGOAØI NHÖÕNG YEÁU TOÁ AÅN QUYEÁT ÑÒNH CUÛA NGÖÔØI MUA Marketing Moâi tröôøng Saûn phaåm Kinh teá Giaù caû Coâng ngheä Phaân phoái Chính trò Chieâu thò Vaên hoùa Ñaëc ñieåm Quaù trình ngöôøi mua quyeát ñònh mua Vaên hoùa Nhaän thöùc nhu caàu Xaõ hoäi Tìm kieám thoâng tin Tính caùch Ñaùnh giaù Taâm lyù Mua Haønh vi sau khi mua Choïn saûn phaåm Choïn nhaõn hieäu Choïn ngöôøi baùn Choïn thôøi ñieåm Quyeát ñònh soá löôïng mua NHÖÕNG YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN HAØNH VI MUA HAØNG NGÖÔØI MUA Ñoäng cô Caûm nhaän Kinh nghieäm Thaùi ñoä vaø nieàm tin Taâm lyù Tuoåi taùc Ngheà nghieäp Hoaøn caûnh . | CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân Khách hàng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hoá và sở thích Nhu cầu cá nhân luôn có nhịp độ thay đổi nhanh chóng. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÖÕNG TAÙC ÑOÄNG BEÂN NGOAØI NHÖÕNG YEÁU TOÁ AÅN QUYEÁT ÑÒNH CUÛA NGÖÔØI MUA Marketing Moâi tröôøng Saûn phaåm Kinh teá Giaù caû Coâng ngheä Phaân phoái Chính trò Chieâu thò Vaên hoùa Ñaëc ñieåm Quaù trình ngöôøi mua quyeát ñònh mua Vaên hoùa Nhaän thöùc nhu caàu Xaõ hoäi Tìm kieám thoâng tin Tính caùch Ñaùnh giaù Taâm lyù Mua Haønh vi sau khi mua Choïn saûn phaåm Choïn nhaõn hieäu Choïn ngöôøi baùn Choïn thôøi ñieåm Quyeát ñònh soá löôïng mua NHÖÕNG YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN HAØNH VI MUA HAØNG NGÖÔØI MUA Ñoäng cô Caûm nhaän Kinh nghieäm Thaùi ñoä vaø nieàm tin Taâm lyù Tuoåi taùc Ngheà nghieäp Hoaøn caûnh kinh teá Loái soáng Tính caùch Caù nhaân Nhoùm tham khaûo Gia ñình Ñòa vò xaõ hoäi Xaõ hoäi Vaên hoùa chung Vaên hoùa rieâng Taàng lôùp xaõ hoäi Vaên hoùa Văn hóa chung Văn hóa là hệ thống những giá trị, đức tin, truyền thống và chuẩn mực, hành vi được hình thành gắn liền với một xã hội nhất định và được tiến triển từ thế hệ này sang thế hệ khác. Nguyên nhân đầu tiên cơ bản quyết định nhu cầu và hành vi của con người mạnh hơn bất kỳ một lập luận logic nào khác. Việc mua sắm hàng hoá đều chứa đựng bản sắc văn hóa Văn hoá riêng Nguồn gốc dân tộc, sắc tộc, tín ngưỡng, môi trường tự nhiên, cách kiếm sống của con người có ảnh hưởng đến cách đánh giá về giá trị của hàng hóa và sở thích. Tầng lớp xã hội Giàu, bình thường, nghèo Người cùng chung một giai tầng xã hội sẽ có khuynh hướng xử sự giống nhau trong việc lựa chọn hàng hóa. Nhóm tham khảo Là những nhóm mà một cá nhân xem xét (như một sự tham khảo) khi hình thành thái độ và quan điểm của người đó. bạn thân, láng giềng, đồng