tailieunhanh - MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING

Internet banking (IB) đang trở thành một xu hướng chính trong thị trường tài chính ngày nay. Ở Việt Nam dịch vụ IB còn mới mẻ và chưa nhận được sự quan tâm của khách hàng. Mục đích của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB tại Việt Nam. | Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 6 Đại học Đà Nẵng - 2008 MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNÝ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TẠI tHị trường Việt nam MODEL OF FACTORS influencing the intention of internet BANKING THE CASE OF VIETNAM SVTH LÊ THỊ KIM TUYẾT Lớp 30K12 Trường Đại học Kinh tế gVhD THS. VÕ QUANG TRÍ Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh tế TÓM TẮT Internet banking IB đang trở thành một xu hướng chính trong thị trường tài chính ngày nay. Ở Việt Nam dịch vụ IB còn mới mẻ và chưa nhận được sự quan tâm của khách hàng. Mục đích của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng IB tại Việt Nam. Sử dụng mô hình TAM làm nền tảng lý thuyết nghiên cứu sẽ đề xuất hai nhân tố mới sự tin cậy cảm nhận và sự tự tin cảm nhận . Kết quả cuối cùng cho thấy tại Việt Nam có ba nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ IB là sự hữu ích cảm nhận khả năng sử dụng và sự tin cậy cảm nhận. SUMMARY Internet banking becomes a major trend in the financial marketing place. IB is a new phenomenon in Vietnam which has not caught on with the banks this paper is aimed at indentify the factors influencing the intention of IB in Vietnam. Using TAM as a theoretical framework this study introduce two new factors perceived credibility and selfefficacy . The results indicate that there are three factors influencing the intention of IB in Vietnam perceived usefulness capability of use and perceived credibility. 1. Tổng hợp lý thuyết . Internet banking IB liên quan đến việc phân phối các dịch vụ ngân hàng trên Internet. Các dịch vụ được thực hiện thông qua IB như truy vấn sao kê tài khoản chuyển tiền đến tài khoản khác. và cả các dịch vụ mới của ngân hàng như sự chi trả hoá đơn điện tử đóng thuế trả tiền điện tiền nước. Khách hàng giao dịch với ngân hàng một cách linh động mọi lúc mọi nơi thông qua dịch vụ IB. Tiết kiệm chi phí tăng lợi nhuận IB tiếp cận được nhiều khách hàng tăng doanh số chất lượng .