tailieunhanh - Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính? (Kỳ 1)

Khi nói đến dịch vụ khách hàng trong kinh doanh, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính, khó nết, hay cáu kỉnh, giận dữ và thậm chí là thô lỗ. Khả năng giao tiếp xuất sắc cũng như cách giải quyết vấn đề ổn thỏa, hiệu quả của bạn trong cách hành xử với những khách hàng loại này sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Dưới đây là. | Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính Kỳ 1 Khi nói đến dịch vụ khách hàng trong kinh doanh người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính khó nết hay cáu kỉnh giận dữ và thậm chí là thô lỗ. Khả năng giao tiếp xuất sắc cũng như cách giải quyết vấn đề ổn thỏa hiệu quả của bạn trong cách hành xử với những khách hàng loại này sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính nhất. Phần lớn các bộ phận dịch vụ khách hàng tại các công ty đều phải đương đầu với những tình huống khách hàng tỏ ra cáu kỉnh bực tức. Những tình huống này có thể bao gồm Một khách hàng tỏ ra tức giận về chất lượng hay việc giao nhận sản phẩm dịch vụ. Một sản phẩm được gửi trả lại hay một tuyên bố chấm dứt sử dụng dịch vụ. Những thông tin không chính xác được chuyển tới cho khách hàng. Một khách hàng có thái độ tiêu cực với công ty bạn bởi những trải nghiệm của họ trong quá khứ. Xung đột hay sự đối chất gay gắt. Những khách hàng cáu giận. Giải thích về một thủ tục hay chính sách của công ty. Ngăn chặn một yêu cầu được nói chuyện trực tiếp với nhà quản lý từ phía khách hàng. Mục tiêu cuối cùng trong những tình huống khó khăn này là nhằm đưa ra một giải pháp hiệu quả nhất. Chúng ta đều muốn khách hàng rời khỏi công ty với cảm giác họ đã được lắng nghe được chăm sóc và được đánh giá cao. Những suy nghĩ và nhìn nhận hướng tới khách hàng sẽ có tác động khá lớn đến việc đạt được các mục tiêu này. Cùng với trọng tâm hướng đến khách hàng có một công cụ vô giá giúp bạn đương đầu với những tình huống khó khăn trong dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất đó là Quy trình 5 bước Five-Step Process Quy trình 5 bước Bạn đã từng bao giờ là một khách hàng cáu kỉnh gọi điện cho nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ của bạn để thông báo một vấn đề nghiêm trọng Nếu bạn nhận được một câu trả lời thoã mãn cùng một cảm