tailieunhanh - Kỹ năng giải quyết vấn đề cơ bản

Khi một khoảng cách được nhận biết và nó đòi hỏi một hành động đáp lại - Khi chúng ta nhìn thấy các triệu chứng của một vấn đề nhưng không thể xác định được căn nguyên gây ra - Khi một cơ hội tiềm tàng đòi hỏi một sự khám phá CÁC LOẠI VẤN ĐỀ VẤN ĐỀ ĐƠN GIẢN - Được xác định rõ ràng - Lặp đi lặp lại - Có một nguyên nhân duy nhất - Giải pháp có thể đánh giá được hoàn toàn về ảnh hưởng của nó đối với vấn đề - Giải. | T w Ấj Ấ - -Ầ _ Kỵ năng giải quyêt vân đê co bản VẤN ĐỀ LÀ GÌ - TÌNH TRẠNG MONG ĐỢI - KHOẢNG CÁCH - TÌNH TRẠNG HIỆN TẠI KHI NÀO MỘT VẤN ĐỀ TỒN TẠI - Khi một khoảng cách được nhận biết và nó đòi hỏi một hành động đáp lại - Khi chúng ta nhìn thấy các triệu chứng của một vấn đề nhưng không thể xác định được căn nguyên gây ra - Khi một cơ hội tiềm tàng đòi hỏi một sự khám phá CÁC LOẠI VẤN ĐỀ VẤN ĐỀ ĐƠN GIẢN - Được xác định rõ ràng - Lặp đi lặp lại - Có một nguyên nhân duy nhất - Giải pháp có thể đánh giá được hoàn toàn về ảnh hưởng của nó đối với vấn đề - Giải pháp được quy định VẤN ĐỀ PHỨC TẠP - Không được xác định rõ ràng - Độc nhất không bình thường hoặc mới lạ - Có nhiều nguyên nhân - Có nhiều giải pháp có thể Giải pháp sẽ ảnh hưởng vượt ra ngoài phạm vi của vấn đề - Giải pháp sẽ thay đổi TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Giai đoạn 1 Xác định vấn đề CÁC BƯỚC và HÀNH ĐỘNG 1. Nhận biết vấn đề Thảo luận thu thập dữ kiện cho đến khi mọi người có liên quan chấp nhận một vấn đề đang tồn tại 2. Phát biểu vấn đề Chứng minh một cách rõ ràng tất cả các khía cạnh của vấn đề bạn muốn giải quyết 3. Phân tích nguyên nhân vấn đề Tìm phân tích và đồng ý về một nguyên nhân cơ bản nhất của vấn đề Giai đoạn 2 Ra quyết định CÁC BƯỚC và HÀNH ĐỘNG 4. Đưa ra các giải pháp Xác định các tiêu chuẩn của giải pháp và mức độ quan trọng của các tiêu chuẩn. Liệt kê tất cả các giải pháp có thể giải quyết được vấn đề căn nguyên của nó 5. Ra quyết định Chọn giải pháp tốt nhất trong danh sách bằng cách đánh giá khách quan theo các tiêu chuẩn lựa chọn Giai đoạn 3 Thực hiện CÁC BƯỚC và HÀNH ĐỘNG 6. Hoạch định Đưa công việc thời gian nhân lực nguồn lực vào kế hoạch hành động và kế hoạch dự phòng 7. Thực hiện Giao việc quan sát trao đổi đánh giá điều chỉnh và xác nhận kế hoạch hành động 8. Tiêu chuẩn hoá Cập nhật tiến trình các nguyên tắc MỘT SỐ KỸ THUẬT GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ So Sánh Chuẩn Mực Là một tiến trình ba bước 1. Học từ những điều tốt nhất 2. Làm những gì người ta làm 3. Sau đó - Làm tốt hơn Chuẩn mực