Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Đề tài Giao tiếp trong kinh doanh: Kỹ năng chăm sóc khách hàng
tailieunhanh - Đề tài Giao tiếp trong kinh doanh: Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Đề tài Giao tiếp trong kinh doanh: Kỹ năng chăm sóc khách hàng trình bày về định nghĩa KH và chăm sóc KH, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống, chân dung người làm dịch vụ chăm sóc KH, biện pháp chăm sóc KH trực tuyến và kỹ năng hỗ trợ người làm dịch vụ chăm sóc KH. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Môn: Giao tiếp trong kinh doanh GVHD: Nguyễn Văn Thụy Nhóm: 4_QT11-12 K33 Nhóm4_K33 KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Nhóm4_K33 Nguyễn Thị Huyền Trang Nguyễn Thị Yến Đinh Thị Thùy Dương Vũ Quốc Thái Nhóm 4_K33 Trương Thành Khương Trần Thị Ơn Nguyễn Thị Thùy Trang Nguyễn Chất Phát Nhóm4_K33 Nội dung Định nghĩa KH và chăm sóc KH Add Your Text Tâm lý khách hàng Kỹ năng hỗ trợ người làm dịch vụ chăm sóc KH Biện pháp chăm sóc KH trực tuyến Add Your Text Nhóm4_K33 Chân dung người làm dịch vụ chăm sóc KH Giải quyết tình huống Khái niệm: Là những người tiêu dùng và sử dụng sản phẩm dịch vụ. Khách hàng là gì? Nhóm4_K33 Theo Wal-Mart, tập đoàn bán lẻ lớn nhất Là người mua sản phẩm của chúng ta và trả lương cho chúng ta ( những người bán hàng). Người đem đến cho chúng ta cái họ cần, và công việc của chúng ta là thỏa mãn nhu cầu của họ. Nguồn sống của công ty chúng ta và tất cả những công ty khác. Không phải là người để chúng ta . | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Môn: Giao tiếp trong kinh doanh GVHD: Nguyễn Văn Thụy Nhóm: 4_QT11-12 K33 Nhóm4_K33 KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Nhóm4_K33 Nguyễn Thị Huyền Trang Nguyễn Thị Yến Đinh Thị Thùy Dương Vũ Quốc Thái Nhóm 4_K33 Trương Thành Khương Trần Thị Ơn Nguyễn Thị Thùy Trang Nguyễn Chất Phát Nhóm4_K33 Nội dung Định nghĩa KH và chăm sóc KH Add Your Text Tâm lý khách hàng Kỹ năng hỗ trợ người làm dịch vụ chăm sóc KH Biện pháp chăm sóc KH trực tuyến Add Your Text Nhóm4_K33 Chân dung người làm dịch vụ chăm sóc KH Giải quyết tình huống Khái niệm: Là những người tiêu dùng và sử dụng sản phẩm dịch vụ. Khách hàng là gì? Nhóm4_K33 Theo Wal-Mart, tập đoàn bán lẻ lớn nhất Là người mua sản phẩm của chúng ta và trả lương cho chúng ta ( những người bán hàng). Người đem đến cho chúng ta cái họ cần, và công việc của chúng ta là thỏa mãn nhu cầu của họ. Nguồn sống của công ty chúng ta và tất cả những công ty khác. Không phải là người để chúng ta cãi vã, ăn thua hay cáu giận. . Nhóm4_K33 Theo định nghĩa quốc tế: Entity that receives or consumes products (goods or services) and has the ability to choose between different products and suppliers. Entity directly served by an organization. 1 2 3 4 TEXT mua hàng khi có nhu cầu 5 Trung thành Mua hàng khi có giảm giá Mua hàng một cách ngẫu nhiên Khách hàng đang "đi dạo" Nhóm4_K33 Nhóm4_K33 Khái niệm: Là tất cả những gì cần thiết mà DN phải làm, để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của KH,(tức là phục vụ KH theo cách họ mong muốn), và tìm cách giữ chân KH, qua đó gây dựng lòng trung thành của KH đối với sản phẩm của DN Là một kỹ năng chứ không phải là một quá trình như nhiều doanh nghiệp vẫn hay mắc phải. 1 Trước khi bán (Bộ phận Marketing) 3 Sau khi bán (Bô phận CSKH) 2 Trong quá trình bán (Bộ phận bán hàng) Nhóm4_K33 Xây dưng và phát triển mối quan hệ KH Duy trì và giữ KH Điểm không hài lòng của KH Mong muốn của KH khi mua HH, DV Tầm quan trọng của KH Lợi ích của DN khi KH hài lòng Tâm lý
Phi Nhung
157
38
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng, phát huy lợi thế cạnh tranh
137
125
4
Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng (Nghề: Công nghệ ô tô) - CĐ Kinh tế Kỹ thuật TP.HCM
34
156
13
Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
99
82
8
Một số nguyên tắc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
4
145
1
Cẩm nang tuyển dụng vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
19
118
3
Kỹ năng chăm sóc khách hàng trước bán hàng
5
106
3
6 CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ
3
115
0
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
92
119
1
Đề tài Giao tiếp trong kinh doanh: Kỹ năng chăm sóc khách hàng
38
119
1
Thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng
8
115
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461879
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22701
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10075
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9539
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8298
1126
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8245
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6703
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5780
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Đề tài Giao tiếp trong kinh doanh
Kỹ năng chăm sóc
Chăm sóc khách hàng
Giao tiếp kinh doanh
Bí quyết chăm sóc khách hàng
Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Phát huy lợi thế cạnh tranh
Biện pháp hài lòng khách hàng
Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Công nghệ ô tô
Kỹ năng bán hàng
Nguyên nhân khách hàng khiếu nại
Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
Quan hệ và chăm sóc khách hàng
Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
Kỹ năng phục vụ con người
Nghệ thuật làm hài lòng khách
Kỹ thuật thu hút khách quay lại
Giao tiếp trong kinh doanh
Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng
Vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
Phỏng vấn chuyên viên chăm sóc khách hàng
Hồ sơ chuyên viên chăm sóc khách hàng
Kỹ năng tuyển dụng
Chăm sóc khách hàng trước bán
Nghệ thuật bán hàng
Kinh nghiệm bán hàng
biện pháp chăm sóc khách hàng
quản trị bán hàng
cách chăm sóc khách hàng
kỹ năng bán hàng hiệu quả
phương pháp chăm sóc khách hàng
Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh
Bài giảng chăm sóc khách hàng
tâm lý khách hàng
nghệ thuật chăm sóc khách hàng
Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp
Quản lý khách sạn
Quản lý nhà hàng
Hướng dẫn du lịch
Hình thức giao tiếp
Nghiệp vụ bán hàng
Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Phân loại khách hàng
Kỹ năng thuyết phục
chăm sóc khách trước khi bán
bán hàng thành công
mẹo chăm sóc khách hàng
quảng cáo thương hiệu
chiến lược bán hàng
quản trị khách hàng
thủ thuật bán hàng
khách hàng trẻ thơ
cách bán hàng hiệu quả
Giao tiếp với khách hàng
Kỹ năng lắng nghe khách hàng
Giải đáp thắc mắc của khách hàng
Hệ thống chăm sóc khách hàng
Điện thoại viên tổng đài CMCTelecom
Tiếp thị bán hàng qua điện thoại
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
Kỹ năng xử lý khiếu nại
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
354
3
30-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
211
0
30-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
137
0
30-04-2024
Giáo trình CẤU TRÚC DỮ LIỆU VÀ GIẢI THUẬT - Chương 1
5
127
0
30-04-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
138
0
30-04-2024
Báo cáo tốt nghiệp: Vận hành và bảo dưỡng trong MPLS
92
144
3
30-04-2024
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9
18
130
0
30-04-2024
Giáo trình kỹ thuật sữa chữa ô tô, máy nổ part 8
47
138
1
30-04-2024
Gastroenterology an illustrated colour text - part 10
10
89
0
30-04-2024
MẪU GIẤY PHÉP VẬN TẢI LOẠI C
2
110
0
30-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5775
1386
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5331
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8298
1126
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3515
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3692
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4070
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4135
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.