tailieunhanh - Thu ngắn khoảng cách nhận thức giữa CEO và nhân viên

Nhiều năm qua, châm ngôn “Đừng bao giờ đặt câu hỏi mà bạn không biết câu trả lời” đã trở nên nổi tiếng qua các bộ phim, các cuốn sách văn học và những những nhân chứng thực sống động. Nhưng có lẽ nó được phác hoạ rõ nét nhất trong bộ phim The Verdict nổi tiếng của Hollywood. Trong bộ phim từng đoạt giải Oscar này, nhân viên Frank Galvin (do Paul Newman thủ vai), là một người nghiện rượu nặng, anh ta cũng đã từng là một luật sư triển vọng và nay mong mỏi có được cơ. | Thu ngắn khoảng cách nhận thức giữa CEO và nhân viên Nhiều năm qua châm ngôn Đừng bao giờ đặt câu hỏi mà bạn không biết câu trả lời đã trở nên nổi tiếng qua các bộ phim các cuốn sách văn học và những những nhân chứng thực sống động. Nhưng có lẽ nó được phác hoạ rõ nét nhất trong bộ phim The Verdict nổi tiếng của Hollywood. Trong bộ phim từng đoạt giải Oscar này nhân viên Frank Galvin do Paul Newman thủ vai là một người nghiện rượu nặng anh ta cũng đã từng là một luật sư triển vọng và nay mong mỏi có được cơ hội thứ hai. Tại thời điểm quan trọng nhất của buổi xử án ở toà Galvin hỏi người nhân chứng then chốt một câu hỏi thiếu thận trọng và kết quả là ông nhận được câu trả lời bất ngờ. Bị cáo của ông đã phải vào tù và vụ án thất bại. Vào cuối bộ phim Galvin nhắc lại khoảnh khắc tồi tệ đó với người thầy Mickey của mình do Jack Warden thủ vai . Mickey từ tốn nhắc nhở Galvin Điều đầu tiên anh học từ trường Luật đó là đừng bao giờ hỏi một câu hỏi mà không biết câu trả lời . Từ ngữ nghe có vẻ lý thuyết nhưng lại là một lời khuyên tuyệt vời. Lời khuyên này có thể ứng dụng như thế nào vào dịch vụ khách hàng Không ít nhân viên tài năng được tuyển dụng để cải thiệu hiệu quả của hoạt động dịch vụ khách hàng trong công ty. Các CEO vô cùng lo lắng về những kết quả điều tra khách hàng thiếu phong phú cùng tỷ lệ khách hàng trung thành ngày một thấp đi. Số lượng các khách hàng và lợi nhuận ngày một giảm khiến các CEO phải tìm cách ngăn chặn đà suy thoái này càng nhanh càng tốt. Không ít CEO đã tổ chức một cuộc gặp mặt các nhân viên dịch vụ khách hàng và cả những nhân viên có liên quan để tiến hành một cuộc thăm dò nhất thời và nhanh chóng. CEO đưa ra các tờ giấy nháp cho nhân viên và đề nghị mọi người bao gồm cả bản thân mình trung thực đánh giá mức điểm số của hoạt động dịch vụ khách hàng trong công ty theo thang điểm từ 1 đến 10 - điểm số 10 là cao nhất. Kết quả thật bất ngờ. Mọi người trong công ty đánh giá ở điểm số 8 hoặc cao hơn. Trong khi số điểm cho dịch vụ khách hàng theo

• Quản trị kinh doanh
• CEO và nhân viên
• kinh doanh
• tiếp thị
• quản trị kinh doanh
• đào tạo kinh doanh
• Đào tạo nhân viên
• Đào tạo nhân viên kinh doanh
• Sales training
• Phát triển doanh nghiệp
• Môi trường làm việc
• Đánh giá nhân viên
• Luận văn Thạc sĩ
• Chương trình đào tạo
• Chất lượng đào tạo
• Đào tạo kỹ sư chất lượng cao
• Đào tạo kỹ sư
• Kinh nghiệm bán hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng đàm phán
• Đề án đăng ký mở ngành đào tạo
• Đăng ký mở ngành đào tạo
• Ngành Quản trị kinh doanh
• Tìm hiểu ngành Quản trị kinh doanh
• Chương trình đào tạo Quản trị kinh doanh
• Đào tạo doanh nhân
• Đào tạo doanh nhân Việt Nam
• Doanh nhân Việt Nam
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Đào tạo trình độ thạc sĩ
• Đào tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Đào tạo nhân lực
• Học viện hàng không
• Đào tạo nhân lực ngành hàng không
• Quản trị chiến lược
• Quản trị nguồn nhân lực
• Luận văn thạc sĩ QTKD
• Quản trị kinh doanh MBA
• Sự hài lòng của sinh viên
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Đào tạo Ngoại ngữ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo
• Hàm ý quản trị
• Dịch vụ đào tạo ngoại ngữ
• Quy trình đào tạo nhân viên
• Quy trình đào tạo nhân viên mới
• Đào tạo nhân viên mới
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ kinh tế
• Nâng cao chất lượng đào tạo nghề
• Hiệu quả đào tạo nghề
• Cơ sở đào tạo
• Liên kết cơ sở đào tạo với doanh nghiệp
• Doanh nghiệp trong đào tạo nghề
• Hợp tác bền vững phát triển đào tạo nghề
• Công tác đào tạo nghề
• Kinh nghiệm đào tạo nghề ở Malaysia
• Cơ sở đào tạo nghề
• Sự hài lòng của doanh nghiệp
• Đào tạo nghề
• Ngành Kinh doanh quốc tế
• Đào tạo Kinh doanh quốc tế
• Chủ nghĩa Mác Lênin
• Kiến thức kinh doanh quốc tế
• Kỹ năng kinh doanh quốc tế
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Kinh doanh thương mại
• Kinh doanh dịch vụ đào tạo
• Học viện đào tạo quốc tế Ani
• Ứng dụng E learning
• Nghiên cứu ứng dụng E learning
• Đào tạo các ngành kinh tế
• Chất lượng đào tạo các ngành kinh tế
• Đào tạo quản trị kinh doanh
• Tạo lập hệ thống E learning
• Mua bán hàng hóa
• Giao tiếp khách hàng
• Hệ thống doanh nghiệp
• Hợp tác với doanh nghiệp
• Hợp tác trong đào tạo nghề
• Mô hình đào tạo nghề
• Đào tạo nghề với doanh nghiệp
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Phát triển nhân lực
• Đào tạo nội bộ nhân lực trong doanh nghiệp
• Hình thức đào tạo nội bộ trong doanh nghiệp
• Trường Cao đẳng Công nghiệp Thực phẩm
• Nâng cao chất lượng đào tạo
• Đề án đào tạo thạc sĩ kinh doanh
• Nhu cầu đào tạo năng lực
• Học viện hàng không Việt Nam
• Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
• Tiếp nhận tri thức về đào tạo
• Giảng viên đại học
• Liên kết đào tạo quốc tế bậc đại học
• Dịch vụ đào tạo khóa học Ielts
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Phân loại hình thức đào tạo nhân lực
• Vai trò của đào tạo nguồn nhân lực
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Cải thiện chất lượng đào tạo
• Đào tạo kỹ năng xã hội
• Quản lý chất lượng
• Chất lượng giáo dục đại học
• Chất lượng đào tạo cao học
• Đào tạo cao học
• Đào tạo thạc sỹ
• Các bước đào tạo nhân viên
• Hướng dẫn đào tạo nhân viên
• Phát triển tiềm năng nhân viên