tailieunhanh - GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING CHƯƠNG 12

CHƯƠNG XII THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ CỔ ĐỘNG. Ngoài việc triển khai một sản phẩm tốt, định giá hấp dẫn và đưa được đến khách hàng mục tiêu, các doanh nghiệp còn phải truyền thông cho khách hàng mục tiêu của họ. | CHƯƠNG XII THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ CỔ ĐỘNG I. QÚA TRÌNH TRUYỀN THÔNG 1. Khái niệm truyền thông Ngoài việc triển khai một sản phẩm tốt định giá hấp dẫn và đưa được đến khách hàng mục tiêu các doanh nghiệp còn phải truyền thông cho khách hàng mục tiêu của họ. Tuy nhiên thông tin cần được truyền đạt đến khách hàng mục tiêu phải trãi qua nhiều giai đoạn bằng những phương tiện truyền thông khác nhau dưới những hình thức thông đạt khác nhau bởi những người truyền thông khác nhau. Hệ thống truyền thông marketing của một doanh nghiệp được mô tả trên hình . Doanh nghiệp thông tin tới những người trung gian người tiêu dùngũ và các nhóm công chúng khác nhau của mình. Những người trung gian đó lại thông tin đến các khách hàng và các nhóm công chúng khác nhau của họ. Người tiêu dụng thông tin truyền miệng với nhau và công chúng. Đồng thời mỗi nhóm lại cung cấp thông tin phản hồi cho các nhóm khác. Hệ thống truyền thông marketing marketing communication mix còn được gọi là hệ thống cổ động promotion mix bao gồm năm công cụ chủ yếu Quảng cáo advertising là bất kỳ một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuếch trương các ý tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ do một người tổ chức nào đó muốn quảng cáo chi tiền ra để thực hiện. Marketing trực tiếp direct marketing là hình thức sử dụng thư tín điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại. Khuyến mãi sales promotion là những khích lệ ngắn hạn dưới hình thức thưởng để khuyến khích dùng thử hoặc mua một sản phẩm hay dịch vụ. Quan hệ công chúng và tuyên truyền public relation and publicity bao gồm các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao hay và bảo vệ hình ảnh một doanh nghiệp hay những sản phẩm và dịch vụ nhất định nào đó. Bán hàng trực tiếp personal selling là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng tương lai nhằm mục đích bán hàng. QUẢNG CÁO KÍCH THÍCH TIÊU THỤ QUAN HỆ QUẦN CHÚNG BÁN TRỰC TIẾP MARKETING .