tailieunhanh - thiết kế hệ thống trả lời tự động, chương 5

Cuộc gọi thực hiện được chuyển vào tổng đài ACD. Tại ñây ACD được định nghĩa để định tuyến sang Server IVR trong trường hợp tất cả điện thoại viên (ðTV) đều bận. Khi đó Server IVR sẽ nhận cuộc gọi và phát thông báo chờ. Trong trường hợp này, Người quản trị hệ thống có thể thiết lập để Server IVR thực hiện một trong hai nhiệm vụ sau: Phát thông báo chờ và tự ñộng chuyển cuộc gọi sang ACD khi có một ðTV rỗi. . | Chương 5 Quá trình xử lý dịch vụ Cuộc gọi thực hiện nược chuyển vào tổng nài ACD. Tại nây ACD nược nịnh nghĩa nể nịnh tuyến sang Server IVR trong trường hợp tất cả niện thoại viên ỖTV nều bận. Khi nó Server IVR sẽ nhận cuộc gọi và phát thông báo chờ. Trong trường hợp này Người quản trị hệ thống có thể thiết lập nể Server IVR thực hiện một trong hai nhiệm vụ sau Phát thông báo chờ và tự nộng chuyển cuộc gọi sang ACD khi có một ỖTV rỗi. Trả lời cuộc gọi bằng cây dịch vụ như khi khách hàng gọi trực tiếp vào IVR . Gọi thẳng vào dịch vụ IVR Server IVR cho phép chứa nhiều dịch vụ với nhiều lưu nồ cuộc gọi khác nhau nể cung cấp nhiều hộp thư thông tin khác nhau như thời sự thông tin quảng bá thể thao âm nhạc. . Mỗi dịch vụ có thể nược gán một số niên thoại logic khác nhau. Khi khách hàng gọi nến số niên thoại gán cho một dịch vụ lưu nồ cuộc gọi tương ứng với dịch vụ nó sẽ nược sử dụng nể trả lời khách hàng. Người quản trị hệ thống có thể thiết lập một nút chức năng trong cây dịch vụ nể khách hàng có thể nói chuyện với niên thoại viên bằng cách nịnh tuyến cuộc gọi quay lại tổng nài ACD. Hình 1. 8 Lưu rò thuật toán xử lý dịch vụ. Lớp ứng dụng sẽ liên tục thu nhận các sự kiện do lớp giao tiếp mạng .