Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Customer Relationship Management - A Databased Approach
tailieunhanh - Customer Relationship Management - A Databased Approach
Customer 3 has the highest SCR. Therefore, ABC Computers should identify customer 3 and target more of their marketing efforts (mailers, advertisements etc.) towards customer 3 Also, customer 3’s size-of-wallet (column A), is the largest. Important measure of customer loyalty; however, SW is unable to provide a clear indication of future revenues and profits that can be expected from a customer. | Customer Relationship Management A Databased Approach V. Kumar Werner J. Reinartz Instructor’s Presentation Slides Chapter Six Customer Value Metrics: Concepts and Practices Topics Discussed Popular Customer-based Value Metrics Strategic Customer-based Value Metrics Popular Customer Selection Strategies Lift charts Cases Customer Based Value Metrics Customer based value metrics Popular Strategic RFM Past Customer Value LTV Metrics Size Of Wallet Transition Matrix Share of Category Reqt. Share of Wallet Customer Equity Size-of-Wallet Size-of-wallet ($) of customer in a category = Sj Where: Sj = sales to the focal customer by the firm j j = firm, = summation of value of sales made by all the J firms that sell a category of products to the focal customer Information source: Primary market research Evaluation: Critical measure for customer-centric organizations based on the assumption that a large wallet size indicates more revenues and profits Example: A consumer might spend an average . | Customer Relationship Management A Databased Approach V. Kumar Werner J. Reinartz Instructor’s Presentation Slides Chapter Six Customer Value Metrics: Concepts and Practices Topics Discussed Popular Customer-based Value Metrics Strategic Customer-based Value Metrics Popular Customer Selection Strategies Lift charts Cases Customer Based Value Metrics Customer based value metrics Popular Strategic RFM Past Customer Value LTV Metrics Size Of Wallet Transition Matrix Share of Category Reqt. Share of Wallet Customer Equity Size-of-Wallet Size-of-wallet ($) of customer in a category = Sj Where: Sj = sales to the focal customer by the firm j j = firm, = summation of value of sales made by all the J firms that sell a category of products to the focal customer Information source: Primary market research Evaluation: Critical measure for customer-centric organizations based on the assumption that a large wallet size indicates more revenues and profits Example: A consumer might spend an average of $400 every month on groceries across the supermarkets she shops at. Her size-of-wallet is $400 SCR (%) of firm or brand in category = Vij / Vij j = firm, V = purchase volume, i = those customers who buy brand = summation of volume purchased by all the I customers from a firm j, = summation of volume purchased by all I customers from all j firms Information source: Numerator: volumetric sales of the focal firm - from internal records Denominator: total volumetric purchases of the focal firm’s buyer base- through market and distribution panels, or primary market research (surveys) and extrapolated to the entire buyer base Evaluation: Accepted measure of customer loyalty for FMCG categories, controls for the total volume of segments/individuals category requirements; however, does not indicate if a high SCR customer will generate substantial revenues or profits Share of Category Requirement (SCR) Computation of SCR Ratio - Example Total requirement of Notebook computers per customer A .
Vi Quyên
71
61
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
STUDY GUIDE FOR COME INTO MY TRADING ROOM
210
155
0
Lecture Introduction to business - Lecture 9: Understanding the global context of business
16
170
0
Speedwealth - How to make a milion in your own business in 3 years or less
102
187
0
Lecture Dynamic business law (3/e) - Chapter 7: Crime and the business community
19
116
0
Lecture Introduction to business - Lecture 4: Business environment
12
171
0
Lecture Introduction to business - Lecture 5: Conducting business ethically and responsibly
18
166
2
Lecture Business intelligence - Chapter 8: Development of business intelligence
20
161
4
Lecture Dynamic business law - Chapter 7: Crime and the business community
19
153
0
Lecture Introduction to business - Lecture 4: Understanding entrepreneurship & new ventures
23
145
0
Professional English Business
57
180
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461982
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23318
67
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11027
533
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10237
452
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9588
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8453
1139
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8309
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7902
2239
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6887
257
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6301
1527
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
business
marketing
business management
sales skills
managing customer relationships
CRM
PR techniques
using the Internet to business and business in marketing
business skills
art sales
art marketing
business administration industry
business school
school enrichment
ad sales
book business
business books today
personnel management
currency trading
multi level business
MLM business administration
Introduction to business
Business systems
Environment of business
Business enterprise
Business essentials
International business
International business management
oriented business
online business
business planning
knowledge economy
transport
Dynamic business law
Business law
Legal environment of business
Business organizations
Business community
Business crime
Business environment
Technological environment
Conducting business ethically
Business intelligence
Lecture Business intelligence
Technologies enabling business intelligence
Business intelligence tools
Development of business intelligence
Business intelligence solutions
Business plan
Financing small business
business organization
business manager
business language
business skill
business experience
Business driven technology
Lecture Business driven technology
Technology plug in
Business plug ins
Business process
Business process improvement
Thinking about starting business
Starting business
Creating a business
Incorporate business
Right business structure
Business success check list
Designing business plan
Lecture Designing business plan
Introduction to Business plan
What is Business plan
The Business plan
A plan must pass three tests
Key elements of a Business plan
Lecture Dynamic business law
Classification of law
Criminal law
Business ethics
Primary values
Business communication design
Business communication
Lecture Business communication design
Business writing design
Writing process
Business writing style
Managing human resource
Risk management
Small business industries
Contemporary global economy
Managing human resources
Labor relations
Decision making hierarchy
Informal organization
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Anh văn bằng C-124
8
197
0
01-06-2024
Điều bạn cần làm để giữ chặt tình yêu
5
116
0
01-06-2024
Hướng dẫn chế độ dinh dưỡng cho người bệnh viêm khớp
5
132
0
01-06-2024
Giáo trình hình thành tỷ suất dinh lợi và các phương thức thanh toán nợ theo dư nợ ban đầu p3
5
99
1
01-06-2024
báo cáo hóa học:" Perceptions of rewards among volunteer caregivers of people living with AIDS working in faith-based organizations in South Africa: a qualitative study"
10
100
0
01-06-2024
Bài giảng Next Generation Network : Dịch vụ trong NGN part 1
6
97
0
01-06-2024
Giáo trình cấu trúc dữ liệu và giải thuât part 7
16
152
0
01-06-2024
Các liệu pháp chăm sóc đặc biệt cho đôi chân
4
105
0
01-06-2024
ĐẠI TRÀNG THANH ÂM Ở THAI NHI VÀ SỎI THẬN TRẺ EM - NGƯỜI LỚN
5
102
0
01-06-2024
báo cáo khoa học: "Ultrasound-guided diagnostic breast biopsy methodology: retrospective comparison of the 8-gauge vacuum-assisted biopsy approach versus the spring-loaded 14-gauge core biopsy approach"
15
104
0
01-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7902
2239
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6301
1527
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3875
1276
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5492
1144
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8453
1139
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3579
658
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3779
568
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11027
533
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4224
527
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4228
483
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.