tailieunhanh - BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG"

Dich vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên (người bán)có thể cung cấp cho bên kia (người mua). Khi nhìn vào các hoạt động Dịch vụ khách hàng, đôi lúc rất khó để sắp xếp và phân hạng tất cả các động lực khác nhau có liên quan nhằm xác định những nơi bạn có thể tập trung vào với mục đích đạt được các kết qua tốt nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. | QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NHÓM 23 LÊ THỊ DUYÊN NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN 3 vấn đề trong cung cấp DV khách hàng VD 1 Nd, yếu tố DV KH đòi hỏi. Khả năng công ty CC ? Tầm qtrọng tương đối của từng yếu tố DV VD 2 Chất lượng DV Chất lương so với đối thủ cạnh tranh VD 3 Chi phí DV Hình thức DV MỤC LỤC I. Khái niêm DV II. Đặc điểm của DV III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV. Chiến lược Marketing I. KHÁI NIỆM Dich vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên ( người bán ) có thể cung cấp cho bên kia ( người mua ). II. Đặc điểm của Dịch Vụ Tính vô hình Tính không cụ thể Do nhiều tổ chức cung ứng Tính không tách rời Tính không ổn định Tính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịch vụ cơ bản KH thiết kế và dự định danh mục hỗ trợ KH SF của đối thủ cạnh tranh III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Để làm tốt khâu DV hỗ trợ sản phẩm: Cung ứng DV thông qua một bộ phận KH của mình. Người SX thoả thuận với TG phân phối DV, uỷ quyền để họ CC những DV này. Người SX để cho các DN chuyên cung ứng độc lập. Người SX cho KH tự phục vụ những thiết bị mà họ mua. III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Một số hình thức hỗ trợ sản phẩm CF dịch vụ thông qua một bộ phận KH của mình IV. Chiến lược Marketing DV Tạo ra sự khác biệt của DV Đảm bảo chất lượng của DV KH luôn phản ứng trước sản phẩm DV Mức độ tin cậy Thái độ nhiệt tình Sự thông cảm Yếu tố hữu hình KẾT LUẬN CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG | QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NHÓM 23 LÊ THỊ DUYÊN NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN 3 vấn đề trong cung cấp DV khách hàng VD 1 Nd, yếu tố DV KH đòi hỏi. Khả năng công ty CC ? Tầm qtrọng tương đối của từng yếu tố DV VD 2 Chất lượng DV Chất lương so với đối thủ cạnh tranh VD 3 Chi phí DV Hình thức DV MỤC LỤC I. Khái niêm DV II. Đặc điểm của DV III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV. Chiến lược Marketing I. KHÁI NIỆM Dich vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên ( người bán ) có thể cung cấp cho bên kia ( người mua ). II. Đặc điểm của Dịch Vụ Tính vô hình Tính không cụ thể Do nhiều tổ chức cung ứng Tính không tách rời Tính không ổn định Tính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịch vụ cơ bản KH thiết kế và dự định danh mục hỗ trợ KH SF của đối thủ cạnh tranh III. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Để làm tốt khâu DV hỗ trợ sản phẩm: Cung ứng DV thông qua một bộ phận KH của mình. Người SX thoả thuận với TG phân .