tailieunhanh - Các hoạt động dịch vụ cơ bản

Cách nhìn nhận về công việc sửa chữa Điều quan trọng là phải hiểu rằng tính đồng đội giữa những nhân viên của phòng dịch vụ là tối cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng cao đưa đến kết quả là khách hàng hài lòng, giữ được khách hàng và lợi nhuận ổn định. | Các hoạt động dịch vụ cơ bản Khái quát Chương này trình bày các quy trình bên trong phân xưởng và vai trò của từng người quản lý. Các hoạt động dịch vụ cơ bản -1- Các Hoạt Động Dịch Vụ Cơ Bản Người diều hảnh Đôc còng TEAM WORK I IL Cô vàn dịch vụ Nhóm trương Kỹ thuật viên Cách nhìn nhận về công việc sửa chữa Điều quan trọng là phải hiểu rằng tính đồng đội giữa những nhân viên của phòng dịch vụ là tối cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng cao đưa đến kết quả là khách hàng hài lòng giữ được khách hàng và lợi nhuận ổn định. Tiến hành công việc sửa chữa và dịch vụ với giá cả cạnh tranh bằng những kỹ thuật viên lành nghề có thể chiếm được lòng tin của khách hàng. Hiễu rõ chức năng của từng công việc cố vấn dịch vụ người điều hành đốc công nhóm trưởng và kỹ thuật viên làm việc trong một tập thể nhằm đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng Người điều hành Đốc công Phân phối công việc cho kỹ thuật viên và theo dõi tiến độ của từng công việc Kỹ thuật viên Thực hiện việc bảo dưỡng và sửa chữa Nhóm trưởng Tiến hành bảo dưỡng và sửa chữa cũng như kiểm tra chất lượng của từng công việc Cố vấn dịch vụ Xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra những lời khuyên 1 1 Những hoạt động cơ bản trong xưởng dịch vụ 1 8 1. Hẹn khách hàng Cố vấn dịch vụ n Nhận yêu cầu sửa chữa của khách hàng và ghi lại Loại công việc Ngày Giờ Dự tính. Xác nhận lại cuộc hẹn một ngày trước đó. . . Sắp xếp cuộc hẹn và tư vấn Người điều hành phòng phụ tùng. Sắp xếp lịch làm việc cho ngày hôm sau với Người điều hành Đốc công và phòng phụ tùng. Người điều hành Đốc công _. Xắp xếp lịch làm việc với cố vấn dịch vụ và 1 Phòng Phụ tùng. 2 8 -2- 2. Tiếp khách hàng Cố vấn dịch vụ Đón khách hàng. Giải thích công việc cho khách hàng đặc biệt thời gian yêu cầu và giá cả. Thoả thuận với khách hàng về công việc. I Điền phiếu yêu cầu sửa chữa ghi lại yêu cầu 1 của khách hàng. Kiểm tra hồ sơ sửa chữa. Thực hiện kiểm tra xung quanh xe. _. Chuyển phiếu yêu cầu sửa chữa cho Người điều L-1 hành Đốc công để họ chuyển cho kỹ