tailieunhanh - Tuyển tập kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập)

Các yếu tố ảnh hưởng trong giao tiếp trực diện nhiều nhất là: Từ ngữ, lời nói (Words): Cần phải cân nhắc và chọn lọc. Giọng nói, âm điệu (Voice): Cần phải truyền cảm, ấm áp và dễ nghe. | Kỹ năng chăm sóc khách hàng toàn tập dành cho cấp Giám sát 1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát Kỹ năng giao tiếp trực diện Các yếu tố ảnh hưởng trong giao tiếp trực diện nhiều nhất là . Từ ngữ lời nói Words Cần phải cân nhắc và chọn lọc. . Giọng nói âm điệu Voice Cần phải truyền cảm ấm áp và dễ nghe. . Phong cách cử chỉ Body language Cần phải ân cần lịch sự với ánh mắt thông cảm và nhiệt tình. Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến giao tiếp . Từ ngữ lời nói 7 . Giọng nói 38 . Cử chỉ điệu bộ 55 Ba yếu tố trên nếu được kết hợp nhuần nhuyễn hợp lý và linh hoạt sẽ tạo nên sức thuyết phục - điều kiện then chốt của một cuộc giao tiếp có hiệu quả cao. Bằng ngôn ngữ giọng nói từ ngữ Giọng nói PICTURE Thế nào là một giọng nói truyền cảm dễ nghe dễ thuyết phục -Câu trả lời là giọng nói phải dễ nghe phát âm rõ ràng tốc độ phù hợp với từ ngữ âm thanh vừa nghe có nhấn giọng lên xuống thích hợp . Để dễ nhớ nội dung bài này được tóm tắt bằng 7 chữ đầu của các từ tiếng Anh thành chữ PICTURE . Pitch - Cường độ giọng nói cao hay thấp Các chuyên gia về ngôn ngữ cho rằng giọng nói thấp thì dễ nghe hơn lôi cuốn hơn có thể kéo dài câu chuyện mà không làm người đối diện khó chịu giọng cao thì không thể nghe quá lâu được. Inflection - Thay đổi nhịp điệu Đừng nói với một giọng đều đều hãy dùng cảm xúc để diễn đạt lời nói khi câu nói gần chấm dứt lên giọng một chút có tác dụng gây ấn tượng về lời nói đó một cách hữu ích và dễ chịu. Courtesy - Lịch sự tao nhã Bạn phải luôn giữ thái độ tôn trọng lễ độ với người đối thoại. Tone - Âm điệu Đó là cách mà bạn nói có chân thành thoải mái tự tin hứng thú hay không. Understanding - Chú ý theo dõi thái độ của người nghe phán đoán xem họ có hiểu chúng ta đang nói gì không Đừng .