tailieunhanh - Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 13

Mục tiêu của công tác chăm sóc khách hàng là duy trì mật thiết mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp. Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ làm cho khách hàng ngày càng trung thành hơn với nhà cung cấp dịch vụ. Các hoạt động này trong thời gian qua tuy đã được VNPT có chú ý đến nhưng chỉ mới tập trung ở khâu giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Vì vậy để công tác này hoạt động được tốt hơn cần phải: - Với dịch vụ điện thoại cố. | Chương 13 Đẩy manh cong tác chăm soc khách háng Mục tiêu của công tác chăm sóc khách hàng là duy trì mật thiết môi quan hê giữa khách hàng và nhà cung cấp. Đày manh hôật đông chàm sóc khàch hàng sê làm chó khàch hàng ngày càng trung thành hơn với nhà cung cấp dịch vu. Càc hôàt đông này trông thơi gian qua tuy đà được VNPT cô chu y đến nhưng chỉ mơi tàp trung ơ khau giai quyết thàc màc khiếu nai cua khàch hàng. Vì vày đê công tàc này hôàt đông được tôt hơn càn phai - Với dịch vu điện thoại cô định Cô kế hôàch bàô hành bàô dương càc thiết bị đương truyên thương xuyên sửa chữa thiết bị đau cuôì khàc phuc môi sự cô ky thuàt tàô điêu kiên thuàn lơi chô khàch hàng cô thê thôà màn nhu càu tràô đôi thông tin trông môi tình buông. - Đẩy mạnh cạc hoạt đông nghiện cứu thị trường nghiên cưu khàch hàng nhàm hiêu đươc nhu càu sơ thích cua khàch hàng từ đô cô giai phàp chàm sôc khàch hàng chô thích hơp. Đê nghiên cứu khàch hàng tà cô thê phàn khàch hàng thêô càc nhôm sau Thêô mức đô sử dung số phut sô cuộc. Thêô dịch vu dịch vu truyên thống mơi cô định di đông. Thêô ngành nghê dôành nhàn công chức nông dàn. Thêô tuổi tàc Ngươi càô tuổi trung niên thanh niên. . Tùy theo mục đích nghiên cứu mà ta sẽ chọn tiêu thức để phân nhom khàch hàng cho thích hợp. Ngoài ra cO thê9 phàn chia kết hợp giữà càc tiêu thức trên. Qua so liệu thong kệ thu thập được người viết luận van đã rút ra một so đặc điểm vệ khách hãng như sau Đê nghiên cứu mức đo khàch hàng sử dụng dịch vụ môi VOIP tà chià khàch hàng rà thành 4 nhom Nhom khàch hàng hành chính sự nghiệp thuộc cô quàn Nhà nứôc Nhom doành nghiệp tứ nhàn và càc cong ty liên doành nứôc ngoài. Số liêu điêu trà tài hài thành phố Hà Noi và Đong Nài. Bang 3. 5 Tỷ trong khách hàng sử1 dụng dịch vụ VOIP tại Đồng Nái vá Há nội ST T Nhom khàch hàng Tỷ trọng dịch vụ VOIP Dịch vụ 178 tại Hà NỌi Dịch vụ 171 tại Đọng Nài 1 HCSN Nhà nứôc 4 6 2 DN trong nứôc 17 15 3 Tứ nhàn 72 68 4 Cong ty liên doành nứôc ngoài 7 11 Cong 100 100 Nguồn Tong hợp tư so liệu cua .