tailieunhanh - Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 10

Quản trị dịch vụ bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc quản trị các yếu tố đầu vào, tổ chức, phối hợp các yếu tố đó nhằm chuyển hoá thành các kết quả ở đầu ra là các sản phẩm dịch vụ với hiệu quả cao, đạt được các lợi ích lớn nhất1 Như vậy để cải tiến công tác “Tổ chức - Quản trị” có rất nhiều giải pháp áp dụng trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong phạm vi luận văn, người viết xin mạnh dạn đề xuất ba giải pháp sau: . Nghiên. | Chương 10 Các giải pháp tồ chức - quản trị Quản trị dịch vu bao gom tất cả các hoạt động liên quan đến viêc quản trị các yêu to đầu váo tộ chức phoi hợp các yêu to đo nhầm chuyển hoá thánh các kê t quá ở đầu ra lá các sản phẩm dịch vu vởi hiêu quá cáo đát đưởc các lởi ích lởn nhát1 Như vậy để cải tiến công tác To chức - Quản trị co rất nhiều giải pháp áp dung trển nhiểu lĩnh vực khác nhảu. Trong phậm vi luận ván người viết xin manh dận để xuất bá giải pháp sau . Nghiển cứu tải trọng để tọ chức hợp ly quả trình sản xuất. Các đờn vị Bưu điển trực thuộc VNPT lảm viểc trong điểu kiến tái trong đển khong đong đểu. Tính chất khong đểu cuá tái trong đển thểo giờ cuá ngáy đểm thểo ngáy cuá tuán thểo ngáy cuá tháng thểo tháng cuá nám. phu thuọc váo chể đo lảm viểc nghỉ ngời cuá con người khá náng lảm viểc cuá các đờn vị bưu điển vá tính chất thời vu cuá các tháng mùá trong nám. Sự khong đong đểu cuá tái trong đển thểo tháng cuá nám đườc giải thích báng các yểu to thời vu các ky nghỉ phểp các ngáy lể tểt ván hoá dán tộc cuá người dán trong vung khu vực. Tá đá biểt sán phấm dịch vu đườc lảm rá lá do sự kểt hờp cuá nhiểu yểu to vá nểu như tát cá những nguồn lực Nhản lực vát lực vá tái chính lá vo hán thì chung tá khong cán phái nghiển cưu sự dáo đọng cuá tái trong. Nhưng vì nguon lực lá co giời hán nển tá phái kểt hờp một cách toi ưu các yểu to cuá quá trình sán xuất thì hoát động cuá doánh nghiểp mời cO hiểu quá 1 Quan trị san xuât và dịch vụ - PGS - TS. Đồng Thị Thanh Phương - NXB Thông kê - tr. 7. chất lượng dịch vụ mới được đảm bảo. Việc nam được quy luật dao đọng cUả tải trong theo thới giản giUp tả cO thệ bo trí nảng lực sản xuất phu hợp với mức tải đến nhảm giải quyết toản bo nhu cảu theo chất lượng được quy định vả mảng lải hiệu quả kinh tệ. Sự dảo động cUả tải được đảc trưng bợi hải hệ thống chỉ so cảc chỉ so nảy co thệ tính thệo giợ trong ngảy đệm ngảy trong tuản thảng trong nảm. Hệ sô tập trung Hệ sô tập trung giô lả sô tượng đoi giữả đo lợn cuả tải trong giợ