tailieunhanh - Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 6

VNPT có hai công ty điện thoại di động trực thuộc là VMS và GPC, nhìn chung hai công ty này chưa đáp ứng được nhu cầu to lớn của thị trường. Phần lớn các khách hàng Việt Nam sử dụng dịch vụ di động hiện nay chỉ mới yêu cầu về số lượng mà chưa đòi hỏi gay gắt về chất lượng do họ chưa có con đường lựa chọn khác dù họ chưa hài lòng với dịch vụ được cung cấp, vì các nhà khai thác dịch vụ di động cạnh tranh với VNPT (SPT, VIETEL, ETC ). | Chương 6 động Dịch vu điện thoai di VNPT co hai công ty điện thoại di động trực thuộc là VMS và GPC nhìn chung hài công ty này chưa đàp ứng được nhu càu to lôn cuà thị trưông. Phàn lôn càc khàch hàng Việt Nàm sử dung dịch vu di động hiện này chỉ môi yệu càu vệ so lượng mà chưà đoi hoi gày gàt vệ chất lượng do ho chưà co con đưông lựà chon khàc du ho chưà hài long vôi dịch vu được cung cấp vì càc nhà khài thàc dịch vu di đọng cành trành vôi VNPT SPT VIETEL ETC. chỉ môi bàt đàu. Từ so liệu điệu trà chon màu cho thấy đo hài long cuà khàch hàng vôi dịch vu di đOng vệ màt ky thuàt như sàu Bang Mức đọ hai long cua khach hang vệ mạt kỹ thuật vôi dịch vu di đọng Dịch vu Mức đo de lien lac Diem bình quan 7 Vung phu song Điểm bình quàn 7 DỌ bao mạt Diem bình quan 7 - Vinaphone 5 5 5 8 6 9 - Vinacrad 5 8 6 0 6 8 dailly 5 2 4 9 6 9 - Mobiphone 5 3 5 1 6 8 - Mobicard 4U Nguồn Cong ty Indochina Research. Tuy rang hiện nay về mặt lý thuyết giữa Mobiphone và Vinaphone co sự roaming chuyền đoi song cho Mobiphone ở những vùng song yếu nhưng trên thực tế sô vùng được roaming chưa phải là nhiêu mà yếu tô vùng phù sông tốt cùng là môt trong những yêu tô qùàn trong đê khàch hàng chon lựà nhà cùng cấp. Vê hoà đôn và phượng thức thành toàn khàch hàng đà đành già càc nhà khài thàc VMS và GPC như sàù Bang Mức độ hai long của khách hàng ve mặt phục vụ vôi dịch vụ di động ST T Nôi dung Mobiphonê Điêm bình quàn 7 Vinàphonê Điêm bình quàn 7 1 - Vê nôi dung sự rô ràng cùà hoà đôn 5 6 5 8 2 5 2 5 5 3 - Sự chính xàc hôà đôn . . . 5 2 5 7 4 5 6 5 8 - Thôi giàn thành toàn . . . . - Phưông thức thành toàn dê dàng Nguồn Cong ty Indochina Research. Bàng Đành già của khách hàng ve dịch vụ trà tiền trứổc ST T Nôi dung Mobicàrd Mobi 4U Điêm bình quàn 7 Vinàcàrd Vinàdàilly Điêm bình quàn 7 1 - Dê dàng muà bô tron gôi bàn đàu 6 6 6 4 2 6 5 6 5 3 - Dê hôầ mầng 6 3 6 1 4 - Dê mụầ cầrd 5 8 6 2 5 - Dê thực hiên nhần cụôc gôi . - Sự chính xầc trông viêc trừ cụớc 5 6 5 8 Nguon Cong ty Indochina .