tailieunhanh - Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 4

Hệ thống chỉ tiêu chất lượng là một tập hợp các đặc tính tiêu biểu của hoạt động sản xuất kinh doanh mà nhà quản lý lựa chọn sử dụng nhằm mục đích mô tả một cách toàn diện chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ của doanh nghiệp. . Sự cần thiết phải xây dựng HTCTCL: Trên thực tế, việc xác định các chỉ tiêu chất lượng ngày càng có vị trí đặc biệt quan trọng trong quản lý chất lượng của các doanh nghiệp. HTCTCL là các tiêu chuẩn, định mức dùng làm căn cứ để. | Chương 4 Khai niệm và sự cần thiết của việc xày dựng hệ thong chỉ tiếủ chất lường HtCtCl . Khái niệm HTCTCL Hệ thông chỉ tiêu chất lượng là một tập hợp các đặc tính tiêu biêu cUà hôật động sàn xuất kinh dôành mà nhà quàn lý lựà chộn sử dung nhàm muc đích mô tà một càch tôàn diện chất lượng sàn phàm và chất lượng phục vu cuà dôành nghiệp. . Sự cán thiết phải xảy dựng HTCTCL Trên thực tế việc xàc định càc chỉ tiêu chất lượng ngàý càng cô vị trí đàc biêt quàn trông trông quàn lý chất lượng cuà càc dôành nghiêp. HTCTCL là càc tiêu chuà9n định mức dung làm càn cứ đê quàn lý chất lượng đê phàn tích đành già thành tựu cu à công tý dôành nghiêp mình vợi công tý khàc cung như đành già mức đô phuc vu cuà mình. Viêc xàý dựng HTCTCL phài dựà trên cợ sợ nghiên cứu khàm phà ýêu càu cuà khàch hàng. Vì nhu càu cuà khàch hàng là luôn thàý đổi ýêu càu ngàý càng càô hợn nên HTCTCL là môt hệ thống luôn vận động và phát triển. . Hệ thống chỉ tiêu chất lượng hoạt động viễn thong Chat lượng sản phẩm viễn thông gom 2 khía canh . Chat lượng sản phảm . Chỉ tiêu an toàn chính xác Phải đảm bảo 100 a. Đôi với điện thoại cô định - Đô chuẩn giong nôi giong nôi trung thực người nghệ phai nhạn đước đung giông người quen. - Không bô trực tông đại. - Không bô sôt yệu cạu cuôc điện đạm. - Không ghi đạng ky hôạc chuyệ9n sại đạng ky. - Không tiếp thông sại sôi - Không bị nghệ trôm b. Với điện thôại di đông - Không cô tiếng vọng - Âm lường vừạ nghệ - Không cô tiếng u rít lạô xạô. - Bạô mạt cạc thông tin vệ thuệ bạô c. Chỉ tiệu đạm bạô thu tuc khại thạc - Đạm bạô thực hiện đạy đu đung thể lệ thu tuc. Thiếu môt thạô tạc vệ thệ lệ thu tuc khại thạc lạ vi phạm 1 thu tuc. chỉ tiệu nạy phại đạt trện 98 . d. Sự hôạn hạô tính cước - Với hôạ đớn sô hôạ đớn bị sại cước phại nhô hớn 0 01 . Trông đô Sô cuôc gôi bị sại cước trện tông sô cuôc gôi 0 1 Ty lệ sại cước trện tông sô đớn vị đạm thôại sô phut chô môt cuôc gôi cuạ cuôc gôi bị tính sại cước vệ thới giạn 0 5 . Tốc đô