tailieunhanh - AG Stock Call Center

Ngoài kênh truyền thống là sàn giao dịch, sử dụng Call Center và hệ thống mạng điện thoại (PSTN) để cung cấp dịch vụ là hướng đi rất tiềm năng mà một số CTCK đã áp dụng rất thành công. | AG Stock Call Center Nhu cầu doanh nghiệp – Sự cần thiết Ngoài kênh truyền thống là sàn giao dịch, sử dụng Call Center và hệ mạng điện thoại (PSTN) để cung cung cấp dịch vụ là hướng đi rất tiềm năng mà một số CTCK đã áp dụng rất thành công. Cung cấp qua PSTN có những ưu điểm sau: • Hoạt động 24/7: Khách hàng có thể truy vấn tài khoản, theo dõi giao dịch bất cứ khi nào. • Thuận tiện và đơn giản: Điện thoại có sẵn ở bất cứ nơi nào. Hệ thống Call Center giúp các CTCK: • Thêm tiện ích, dịch vụ gia tăng cho khách hàng:điều này giúp chăm sóc khách hàng hiện có và thu hút khách hàng mới. • Tăng doanh số • Nâng cao tính chuyên nghiệp, quảng bá hình ảnh Công ty. Với kinh nghiệm nhiều năm trong ngày viễn thông, AG giới thiệu giải pháp AG Stock Call Center – giải pháp trọn gọi, chất lượng cao, chi phí hợp lý giúp CTCK triển khai thành công và hiệu quả dịch vụ qua Telephone. AG Stock Call Center Tính năng hệ thống Tính năng Mô tả Đặt lệnh Đặt lệnh mua bán qua mạng Truy vấn Sử dụng điện thoại thông thường để kiểm tra số dự tài khoản Thông báo tự động Hệ thống thông báo kết quả giao dịch cho khách hàng Ghi âm Ghi âm trao đổi giữa giao dịch viên và khách hàng. Giảm thiểu sai sót. Trang 1 Chuyển cuộc gọi Chuyển cuộc gọi cho người phụ trách Quản lý các cuộc gọi Hiển thị thông tin khách Hiển thị số của người gọi đến giúp giao dịch viên chăm hàng gọi đến sóc khách hàng. Định nghĩa kênh dịch vụ linh Dễ dàng thêm mới dịch vụ, thay đổi kịch bản trả lời điện động thoại. Mô hình hệ thống Mô hình tổng thể hệ thống: Vì sao lựa chọn AG Giải pháp AG được thị trường kiểm chứng • Tiền thân của AG Stock Call Center là các hệ thống 1900, 1088, tra cứu điểm thi, . của ngành bưu điện cung cấp. Trang 2 • AG Stock Call Center được sử dụng tại CTCK Thiên việt và Biển việt. Hệ thống này rất hiệu quả. Số lượng giao dịch nhiều hơn dự đoán ban đầu của công ty. Không chỉ cung cấp hệ thống, AG còn tư vấn triển khai • Tư vấn về cách xây dựng kịch bản Call Center đặc thù cho ngành chứng

• Kỹ năng bán hàng
• chăm sóc khách hàng
• AG Stock Call Center
• kinh doanh
• tiếp thị
• nhu cầu doanh nghiệp
• sàn giao dịch
• hệ mạng điện thoại
• Quản lý cửa hàng
• Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Phục vụ khách hàng
• Giữ chân khách hàng
• Công tác chăm sóc khách hàng
• Chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Phỏng vấn chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Hồ sơ chuyên viên chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng tuyển dụng
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
• Kỹ năng phục vụ con người
• Nghệ thuật làm hài lòng khách
• Kỹ thuật thu hút khách quay lại
• Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Phát huy lợi thế cạnh tranh
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Biện pháp hài lòng khách hàng
• Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Tác nghiệp bán hàng
• Tiến trình bán hàng
• Bí quyết chăm sóc khách hàng
• Bài giảng chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• biện pháp chăm sóc khách hàng
• quản trị bán hàng
• cách chăm sóc khách hàng
• nghệ thuật bán hàng
• kỹ năng bán hàng hiệu quả
• phương pháp chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng chăm sóc
• Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Chỉ số KPI về chăm sóc khách hàng
• KPI chăm sóc khách hàng
• Số lần mua hàng
• Chi phí dịch vụ
• Đối thủ cạnh tranh
• Tỷ lệ chi phí dịch vụ
• Quy tắc pareto
• Chi phí chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Chăm sóc khách hàng trực tuyến
• Khách hàng trực tuyến
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh
• Báo cáo quản trị
• Hoạt động chăm sóc khách hàng
• Giải pháp chăm sóc khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Phân loại khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục
• kỹ năng bán hàng
• tâm lý khách hàng
• nghệ thuật chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Công nghệ ô tô
• Nguyên nhân khách hàng khiếu nại
• Chăm sóc khách hàng trước bán
• Kinh nghiệm bán hàng
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• luận văn
• nghiên cứu thị trường
• dịch vụ truyền thông
• quản lý chất lượng
• nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Thông tin di động
• Giá trị gia tăng
• Mô tả công việc
• Hệ thống mô tả công việc
• Công việc Kinh doanh Marketing
• Mô tả công việc chăm sóc khách hàng
• Nhân viên chăm sóc khách hàng
• Khách hàng siêu thị
• Chương trình quảng cáo khuyến mãi