Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
xerox corporation the customer satisfaction program
tailieunhanh - xerox corporation the customer satisfaction program
The major producers were developing new products that utilized digital copying technology as opposed to light/lens technology. Some analysts expected that market growth in the nineties would be driven by "smart" multifunction devices that combined copying, faxing, scanning, and electronic printing functions. Competitors with direct sales forces would have an advantage because the complexity and pricing of these machines was too high for effective dealer distribution. Color copying represented another potential growth area. The color copier market was expected to grow from about 6,000 units ($354 million in revenues) in 1989 to almost 60,000 units ($2 billion in revenues) by 199. | Harvard Business School 9-591-055 Rev. January 12 1993 Xerox Corporation The Customer Satisfaction Program We achieve customer satisfaction through dedication to quality in everything we do Xerox Corporation 1987 Annual Report Cover In both our businesses customer satisfaction is the key to our success. Xerox Corporation 1988 Annual Report Cover The Malcolm Baldrige National Quality Award. Xerox Corporation 1989 Annual Report Cover Xerox people are on a crusade to be the industry leader in all aspects of customer satisfaction. And we re making good progress. We have improved customer satisfaction by 35 . Dataquest now rates our products as number one in five out of six market segments. Datapro has named our 1090 copier the best overall copier in the world. President Paul Allaire Xerox 1989 Annual Report Xerox embarked on an ambitious program in the early 1980s to regain its eroded leadership in the copier industry an industry it virtually created with the introduction of its model 914 in 1959. During the 1970s Xerox customers had become disappointed with Xerox quality and service and the company lost significant market share to domestic and Japanese competitors. An obsession with quality and customer satisfaction cost reductions restructurings and new products helped Xerox stem its eroding market share and regain market leadership in multiple markets and multiple market segments. Xerox gained 1 to points in market share every year since 1983. The Leadership Through Quality strategy had been in place since 1983 and customer satisfaction had become the first corporate priority since 1987. All this appeared to have paid off with Xerox Business Products and Systems winning of the prestigious Malcolm Baldrige National Quality Professor Melvyn . Menezes and Research Associate Jon Serbin prepared this case as the basis for class discussion rather than to illustrate either effective or ineffective handling of an administrative situation. Copyright 1991 by the .
Thu Vân
119
23
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Comparative evaluation of casting method over standing method of castration in bulls: A clinical study
4
72
0
Ebook The finite element method (2nd edition): Part 2
127
76
0
A combined localization - synchronization method for underwater communication
9
95
0
Lecture Finite element method - Chapter 2: Introduction to the stiffness method
49
46
3
Báo cáo khoa học: "An Automatic Method for Summary Evaluation Using Multiple Evaluation Results by a Manual Method"
8
93
0
Lecture Advanced Econometrics (Part II) - Chapter 13: Generalized method of moments (GMM)
9
79
0
Ebook A first course in the finite element method: Part 1
429
79
0
Ebook Finite element method (second edition): Part 2
157
86
0
Ebook The finite element method in engineering (4th edition): Part 1
297
72
0
Ebook The finite element method: Part 1
185
90
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461872
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22690
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10072
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9536
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8244
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6697
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5779
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
method of sales
attract customers
negotiation skills
know sales
persuade customers
Customer Sat
Journal of technology and science education
Sales education beyond the classroom
Building participative learning experiences
Sales management through the CMGS method
Method with guest speakers
introduce products
Brand Failures
brand manage
Public Relations Handbook
public relations
target customere
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 2 part 8
32
261
0
29-04-2024
beginning Ubuntu Linux phần 1
34
212
1
29-04-2024
Anh văn bằng C-124
8
176
0
29-04-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "
7
175
0
29-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
198
2
29-04-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
194
0
29-04-2024
BÀI GIẢNG VỀ - MẠCH ĐIỆN II - Chương I: Phân tích mạch trong miền thời gian
38
141
0
29-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
137
0
29-04-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
107
0
29-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
114
0
29-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5765
1383
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3770
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5328
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8295
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3504
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10902
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3690
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4062
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4133
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.