Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Marketing - Bán hàng
Đắc Nhân Tâm Trong Tiếp Thị Và Bán Hàng Dịch Vụ
tailieunhanh - Đắc Nhân Tâm Trong Tiếp Thị Và Bán Hàng Dịch Vụ
Tổng tài sản của ACB đã trên 1 tỷ USD và giá trị thị trường của cổ phiếu ACB là 4 đến 6 lần mệnh giá. Thế còn giá trị của thương hiệu ACB đáng giá bao nhiêu? Giá trị thương hiệu (brand equity) ngày nay được coi là một phần tài sản đáng kể trong bảng tổng kết tài sản. Giá trị thương hiệu ACB (ACB-brand equity) không những phải là một thương hiệu được khách hàng biết đến (brand awareness), có chất lượng dịch vụ tốt (perceived quality), mà còn là một thương hiệu mà qua đó khách. | T R A U D ÖÌ I K I ÏË N T H ÛÁ C L U Ö N H Û ÚÁ N G 26 | BẢN TIN THÁNG 9 - 2005 Đắc Nhân Tâm Trong Tiếp Thị Và Bán Hàng Dịch Vụ Tổng tài sản của ACB đã trên 1 tỷ USD và giá trị thị trường của cổ phiếu ACB là 4 đến 6 lần mệnh giá. Thế còn giá trị của thương hiệu ACB đáng giá bao nhiêu? Giá trị thương hiệu (brand equity) ngày nay được coi là một phần tài sản đáng kể trong bảng tổng kết tài sản. Giá trị thương hiệu ACB (ACB-brand equity) không những phải là một thương hiệu được khách hàng biết đến (brand awareness), có chất lượng dịch vụ tốt (perceived quality), mà còn là một thương hiệu mà qua đó khách hàng (KH) thể hiện được mình (brand association) và luôn gắn bó trung thành (brand loyalty). Vậy làm thế nào để góp phần làm tăng giá trị thương hiệu? Ở góc độ chi nhánh, ACB Khánh Hoà xin có một vài suy nghĩ về cách tiếp cận KH trong tiếp thị bán hàng dịch vụ. 2. Luôn giữ nụ cười GÂY THIỆN CẢM trên môi VỚI KHÁCH HÀNG Không chỉ riêng giao dịch viên, nhân viên dịch vụ KH 1. Thành thật chú ý đến mà ngay cả bảo vệ mở cửa, nhân viên giữ xe cũng nên người khác tươi cười nhằm tạo không khí thân thiện ngay từ ban đầu. Khi KH đến giao dịch với KH đã có tâm lý thoải mái thì ACB, chúng ta không những giao dịch dễ dàng hơn. Đôi chú ý đến nhu cầu tài chính khi KH nóng tính không chấp cụ thể, mà còn chú ý đến cả nhận phí, lãi suất, quy định . những băn khoăn và nhu cầu mà nguyên nhân sâu xa chỉ là khác của KH vì đôi khi yếu tố KH cảm thấy bực anh bảo vệ phụ lại mang tính quyết định. hay người nhân viên giữ xe, Giao dịch viên lúc bận rộn hay cô lễ tân lúc vào ACB. tiếp một KH mà không chú ý Ấn tượng “không thoải mái” đến KH khác đang chờ, đến ngay từ lúc vào “sẽ đi theo” khi làm xong, thì KH chờ đã KH trong suốt quá trình giao bỏ đi. Nhiều nhân viên bán dịch, thậm chí theo về đến nhà hàng cứ mải mê nói về sản phẩm, lãi suất, phí, quy định của và truyền sang KH khác. Hơn nữa, rất nhiều nhân viên ngân ACB, . mà vẫn không bán được hàng. hàng “không biết cười” vì họ
Thu Minh
61
3
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Ý tưởng kinh doanh : trump strategies for real estate Billionaire Lessons for the Small Investor phần 8
25
350
0
Ý tưởng kinh doanh hiệu quả : trump strategies for real estate Billionaire Lessons for the Small Investor phần 9
25
329
0
Digital Image Processing - 4th Edition phần1
1
262
1
MANAGEMENT DYNAMICS Merging Constraints Accounting to Drive Improvement phần 7
33
231
0
MANAGEMENT DYNAMICS Merging Constraints Accounting to Drive Improvement phần 8
33
239
0
MANAGEMENT DYNAMICS Merging Constraints Accounting to Drive Improvement phần 10
38
255
0
Effective Project Management Traditional, Adaptive, Extreme Third Edition phần 1
50
232
0
Effective Project Management Traditional, Adaptive, Extreme Third Edition phần 2
50
248
0
Effective Project Management Traditional, Adaptive, Extreme Third Edition phần 3
50
248
0
Effective Project Management Traditional, Adaptive, Extreme Third Edition phần 4
50
229
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461890
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22748
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10915
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10094
447
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9543
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8310
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8252
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7869
2221
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6716
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5833
1413
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Marketing - Bán hàng
kinh doanh
tiếp thị
bán hàng
đắc nhân tâm trong bán hàng
tiếp thị khách hàng
kỹ thuật PR
dùng internet để kinh doanh
kinh doanh bằng marketing
kỹ năng kinh doanh
nghệ thuật bán hàng
nghệ thuật tiếp thị
ngành quản trị kinh doanh
học kinh doanh
học làm giàu
kinh doanh quảng cáo
sách kinh doanh
sách doanh nhân ngày nay
quản lí nhân sự
kinh doanh tiền tệ
kinh doanh đa cấp
quản trị kinh doanh MLM
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
211
0
03-05-2024
Giáo trình kỹ thuật sữa chữa ô tô, máy nổ part 8
47
138
1
03-05-2024
Fecal Incontinence Diagnosis and Treatment - part 8
35
103
0
03-05-2024
ĐỀ THI THỬ ĐẠI HỌC 2009 – THPT ĐÔNG SƠN 1 – LẦN 2 – MÔN TOÁN
8
95
0
03-05-2024
Báo cáo khoa học: " Biogeography of Matsucoccus josephi Bodenheimer et Harpaz in Crete and mainland Greece"
6
82
0
03-05-2024
GYNECOLOGIC CANCERS IN PREGNANCY: GUIDELINES OF AN INTERNATIONAL CONSENSUS MEETING
12
92
0
03-05-2024
Tổng hợp Đề thi học sinh giỏi môn Sinh lớp 9 cấp huyện vòng 1 năm 2010-2011
12
177
1
03-05-2024
Phương pháp trăc nghiệm 7
6
95
0
03-05-2024
báo cáo hóa học:" A decade of modelling research yields considerable evidence for the importance of concurrency: a response to Sawers and Stillwaggon"
7
85
0
03-05-2024
ĐỀ ÔN TẬP THI ĐH & CĐ NĂM 2011 MÔN VẬT LÍ
6
92
0
03-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7869
2221
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5833
1413
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3773
1234
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5339
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8310
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3522
645
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10915
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3698
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4080
517
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4140
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.