tailieunhanh - Đắc Nhân Tâm Trong Tiếp Thị Và Bán Hàng Dịch Vụ

Tổng tài sản của ACB đã trên 1 tỷ USD và giá trị thị trường của cổ phiếu ACB là 4 đến 6 lần mệnh giá. Thế còn giá trị của thương hiệu ACB đáng giá bao nhiêu? Giá trị thương hiệu (brand equity) ngày nay được coi là một phần tài sản đáng kể trong bảng tổng kết tài sản. Giá trị thương hiệu ACB (ACB-brand equity) không những phải là một thương hiệu được khách hàng biết đến (brand awareness), có chất lượng dịch vụ tốt (perceived quality), mà còn là một thương hiệu mà qua đó khách. | T R A U D ÖÌ I K I ÏË N T H ÛÁ C L U Ö N H Û ÚÁ N G 26 | BẢN TIN THÁNG 9 - 2005 Đắc Nhân Tâm Trong Tiếp Thị Và Bán Hàng Dịch Vụ Tổng tài sản của ACB đã trên 1 tỷ USD và giá trị thị trường của cổ phiếu ACB là 4 đến 6 lần mệnh giá. Thế còn giá trị của thương hiệu ACB đáng giá bao nhiêu? Giá trị thương hiệu (brand equity) ngày nay được coi là một phần tài sản đáng kể trong bảng tổng kết tài sản. Giá trị thương hiệu ACB (ACB-brand equity) không những phải là một thương hiệu được khách hàng biết đến (brand awareness), có chất lượng dịch vụ tốt (perceived quality), mà còn là một thương hiệu mà qua đó khách hàng (KH) thể hiện được mình (brand association) và luôn gắn bó trung thành (brand loyalty). Vậy làm thế nào để góp phần làm tăng giá trị thương hiệu? Ở góc độ chi nhánh, ACB Khánh Hoà xin có một vài suy nghĩ về cách tiếp cận KH trong tiếp thị bán hàng dịch vụ. 2. Luôn giữ nụ cười GÂY THIỆN CẢM trên môi VỚI KHÁCH HÀNG Không chỉ riêng giao dịch viên, nhân viên dịch vụ KH 1. Thành thật chú ý đến mà ngay cả bảo vệ mở cửa, nhân viên giữ xe cũng nên người khác tươi cười nhằm tạo không khí thân thiện ngay từ ban đầu. Khi KH đến giao dịch với KH đã có tâm lý thoải mái thì ACB, chúng ta không những giao dịch dễ dàng hơn. Đôi chú ý đến nhu cầu tài chính khi KH nóng tính không chấp cụ thể, mà còn chú ý đến cả nhận phí, lãi suất, quy định . những băn khoăn và nhu cầu mà nguyên nhân sâu xa chỉ là khác của KH vì đôi khi yếu tố KH cảm thấy bực anh bảo vệ phụ lại mang tính quyết định. hay người nhân viên giữ xe, Giao dịch viên lúc bận rộn hay cô lễ tân lúc vào ACB. tiếp một KH mà không chú ý Ấn tượng “không thoải mái” đến KH khác đang chờ, đến ngay từ lúc vào “sẽ đi theo” khi làm xong, thì KH chờ đã KH trong suốt quá trình giao bỏ đi. Nhiều nhân viên bán dịch, thậm chí theo về đến nhà hàng cứ mải mê nói về sản phẩm, lãi suất, phí, quy định của và truyền sang KH khác. Hơn nữa, rất nhiều nhân viên ngân ACB, . mà vẫn không bán được hàng. hàng “không biết cười” vì họ