tailieunhanh - Measuring customer satisfaction 3

Customer Satisfaction: Measurement Objectives • Determine which customers to survey • Determine critical performance attributes that result in customer satisfaction • Assess company performance • Establish corrective action • Monitor continuous improvement | MANPOWER Measuring Customer Satisfaction Nancy Levin Director - Quality Assurance MANPOWER Customer Satisfaction Critical Findings 100 satisfied customers generate 25 new customers. For every 1 customer complaint received 20 other dissatisfied customers do not bother to complain. Cost of acquiring 1 new customer is 5 times as great as the cost of retaining a satisfied customer. Customer satisfaction is integral to TQM by establishing Expectations Standards Performance requirements 2 MANPOWER Customer Satisfaction Measurement Objectives Determine which customers to survey Determine critical performance attributes that result in customer satisfaction Assess company performance Establish corrective action Monitor continuous improvement

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Determinants of customer satisfaction in commercial banks: A case study in Quang Nam province, Vietnam
14    122    0

The determinants of customer satisfaction when purchasing in-store cosmetics in Vietnam
14    121    4

An empirical investigation of the effect of employees’ customer orientation on customer loyalty through the mediating role of customer satisfaction and service quality
12    112    1

Customer satisfaction as a mediation between micro banking image, customer relationship and customer loyalty
10    87    1

Summary of PhD thesis: Researching into the level of customer satisfaction with life-insurance companies in Vietnam
27    127    0

The relationship between service quality, price perception, customer satisfaction and customer loyalty: A study in Nguoi Ban Vang – A pawn service company in Ho Chi Minh city
12    158    0

The interaction of service quality, customer value, customer satisfaction on customer’s behaviour intention using cellular/mobile service in Ho Chi Minh City
15    85    1

Factors driving customer satisfaction in Vietinbank's retail banking product
10    37    1

Customer relationship management (CRM) and logistic customer satisfaction
11    1    1

Customer Satisfaction Across Organizational Units
39    175    0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU

Một Case Về Hematology (1)

8    462367    61

Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14    26918    79

Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13    11381    543

Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14    10577    468

Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3    9859    108

Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249    8911    1161

Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16    8529    426

Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8    8111    2279

Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152    8011    1827

Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17    7304    268
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG

Hướng dẫn chế độ dinh dưỡng cho người bệnh viêm khớp
5    177    2    13-01-2025

BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy

137    167    1    13-01-2025

CHƯƠNG 2: RỦI RO THÂM HỤT TÀI KHÓA
28    167    1    13-01-2025

Báo cáo " Bàn về hành vi pháp luật và hành vi đạo đức "
11    182    2    13-01-2025

ETHICAL CODE HANDBOOK: Demonstrate your commitment to high standards
7    156    1    13-01-2025

Lập trình Java cơ bản : Luồng và xử lý file part 8
5    143    1    13-01-2025

ĐỀ LUYỆN THI ĐẠI HỌC MÔN: TIẾNG ANH - SỐ 3
4    137    1    13-01-2025

Báo cáo khoa học: "Tongue carcinoma in an adult Down's syndrome patient: a case report"
4    138    0    13-01-2025

Báo cáo lâm nghiệp: " Influence de l’élagage sur la duraminisation, la production de bois de tension et quelques autres propriétés du bois de peuplierI 214"
13    119    0    13-01-2025

BÀI LUYỆN THI TỐT NGHIỆP - TEST 10 MÔN:TIẾNG ANH

4    135    1    13-01-2025
TÀI LIỆU HOT

Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8    8111    2279

Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152    8011    1827

Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112    4447    1377

Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62    6399    1280

Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249    8911    1161

Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561    3865    680

Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122    3931    610

Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274    4796    567

Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13    11381    543

Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35    4542    490