tailieunhanh - KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG TRONG DỊCH VỤ THAM KHẢO (REFERENCE SERVICES)

Sự phát triển của dịch vụ tham khảo tại các thư viện nói chung và thư viện chuyên ngành nói riêng trong hiện tại và tương lai mang một ý nghĩa rất đặc biệt. Thư viện sẽ tồn tại và phát triển chủ yếu thông qua việc cung cấp dịch vụ hơn là dừng ở việc xây dựng và lưu giữ các bộ sưu tập | BẢN TIN THƯ VIỆN - CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THÁNG 3/2005 KỸ NĂNG TRUY ỀN THÔNG TRONG DỊCH VỤ THAM KHẢO (REFERENCE SERVICES) DƯƠNG THÚY HƯƠNG Phòng Tham khảo, Thư viện ĐH Khoa học Tự nhiên, VNU-HCM Sự phát triển của dịch vụ tham khảo tại các thư viện nói chung và thư viện chuyên ngành nói riêng trong hiện tại và tương lai mang một ý nghĩa rất đặc biệt. Thư viện sẽ tồn tại và phát triển chủ yếu thông qua việc cung cấp dịch vụ hơn là dừng lại ở việc xây dựng và lưu giữ các bộ sưu tập. Dịch vụ tham khảo đòi hỏi phải được nâng cao trên cơ sở “Người thủ thư phải có kiến thức sâu rộng để cung cấp thông tin cho độc giả, sẵn sàng tìm kiếm thông tin từ bất cứ nơi đâu và có khả năng tổng hợp hoặc chuẩn bị thông tin để độc giả sử dụng”. ổ chức một bộ phận tham khảo • Giải thích những thủ tục cho việc trongT thư viện bao gồm các nội dung như truy cập thông tin; xây dựng sưu tập tham khảo, kỹ năng và • Cung cấp thông tin bằng ngôn ngữ và kỹ thuật tham khảo, các dịch vụ cung ứng. hình thức mà độc giả yêu cầu; Tuy nhiên, để cung cấp một dịch vụ thông • Thu thập sự phản hồi về mức độ phù tin mang tính hiệu quả, nhân viên tham hợp của thông tin đã được cung cấp; khảo còn phải rèn luyện cho mình kỹ năng • Nắm vững những nguyên tắc và việc giao tiếp với độc giả thật tốt. Họ phải xác tổ chức thực hiện một dịch vụ chất định những yêu cầu có sự liên quan đến lượng cao. tính hợp lệ và đúng Điều quan trọng luật, cũng như hàng đầu trong công chứng minh và áp tác tham khảo là tìm dụng kiến thức một được chính xác cách chuẩn xác, bao thông tin mà độc giả gồm các bước cụ thể yêu cầu. Một số độc như sau: giả có thể giải thích • Xác định một những vấn đề mà họ mức độ truyền muốn biết nhưng lại thông riêng cho thường không được từng độc giả; rõ ràng. Nhân viên • Phỏng vấn độc tham khảo cần phát giả để giới hạn Quầy Tham khảo huy các kỹ năng yêu cầu của họ; Thư viện ĐH Khoa học Tự nhiên TP. HCM giao tiếp để đảm 11 BẢN TIN THƯ VIỆN - CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THÁNG 3/2005 bảo một dịch vụ tốt, tiết kiệm thời .