tailieunhanh - Microsoft PowerPoint - Kỹ năng giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp

Các nguyên tắc để họp có hiệu quả của Doyle và Strans Trách nhiệm của chủ toạ cuộc họp. Trách nhiệm của các cá nhân khác. Giao tiếp với nhân viên. Giao tiếp với khách hàng. . | Trường ĐH Ngân Hàng TPHCM Đề cương bài giảng Khoa Quản Trị Kinh Doanh KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chöông 5: GIAO TIEÁP TRONG MOÂI TRÖÔØNG DOANH NGHIEÄP (1) 1. GIAO TIEÁP TRONG NOÄI BOÄ: a. Giao tieáp trong cuoäc hoïp: Saùu nguyeân taéc ñeå hoïp coù hieäu quaû cuûa Doyle vaø Strans: Ñieàu khieån cuoäc hoïp moät caùch kheùo leùo. Vaïch ra chuû ñeà chung, thoáng nhaát. Ñieàu khieån cuoäc hoïp sao cho caùc yù kieán ñöôïc phaùt bieåu coâng khai vaø coâng baèng. Baûo veä ngöôøi phaùt bieåu tröôùc söï coâng kích caù nhaân. Hieåu roõ muïc ñích cuoäc hoïp vaø traùch nhieäm cuûa moãi ngöôøi trong cuoäc hoïp. Chuû toïa cuoäc hoïp neân do hoäi nghò baàu ra. 10:49 AM 6 April 2007 Leâ Ngoïc Thaéng 1 Chöông 5: GIAO TIEÁP TRONG MOÂI TRÖÔØNG DOANH NGHIEÄP (2) Traùch nhieäm cuûa chuû toïa cuoäc hoïp: - Trung laäp, loâi keùo, giuùp ñôõ moïi ngöôøi tham gia phaùt bieåu yù kieán. - Gôïi yù ñeå moïi ngöôøi phaùt bieåu yù kieán; khuyeán khích vaø baûo ñaûm an toaøn cho nhöõng ngöôøi ruït reø. - Neâu vaán ñeà vöøa ñuû kích thích söï suy nghó, ñaët caâu hoûi. - Kheùo leùo ngaên chaën nhöõng ngöôøi laán aùt ngöôøi khaùc. - Noái keát caùc yù kieán rôøi raïc thaønh heä thoáng. - Chuù yù laéng nghe, neân quan saùt theo doõi phaûn öùng cuûa töøng ngöôøi. 10:49 AM 6 April 2007 Leâ Ngoïc Thaéng 2 Chöông 5: GIAO TIEÁP TRONG MOÂI TRÖÔØNG DOANH NGHIEÄP (3) Traùch nhieäm cuûa thö kyù: - Laø ngöôøi ghi cheùp caùc yù kieán phaùt bieåu trong suoát thôøi gian dieãn ra cuoäc hoïp. - Baûo ñaûm söï khaùch quan, chính xaùc, trung laäp trong vieäc ghi cheùp caùc yù kieán phaùt bieåu. Traùch nhieäm cuûa caùc caáp laõnh ñaïo: - Toân troïng ñuùng möïc ñoái vôùi moïi thaønh vieân tham gia cuoäc hoïp. - Khoâng can thieäp tröïc tieáp vaøo söï ñieàu haønh cuoäc hoïp cuûa chuû toïa. 10:49 AM 6 April 2007 Leâ Ngoïc Thaéng 3 Biên soạn: Lê Ngọc Thắng Page 1 of 6 Trường ĐH Ngân Hàng TPHCM Đề cương bài giảng Khoa Quản Trị Kinh Doanh KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Chöông 5: GIAO TIEÁP TRONG MOÂI