tailieunhanh - “Đốt vía” khách hàng yếu kém - tại sao không?

Tham khảo tài liệu '“đốt vía” khách hàng yếu kém - tại sao không?', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | íírxÁ r 1 1 r 1 1 Ẩ 1 r À 1 1 V c Đôt vía khách hàng yêu kém - tại sao không Lời khuyên này thực sự đã được áp dụng rộng rãi trong những năm gần đây dù các công ty vẫn đang cố tìm hướng quản lý được những mối quan hệ với các khách hàng theo những cách tinh vi hơn. Lý do chính cho ý tưởng này hoàn toàn từ những khách hàng giá trị thấp low-value customer đó là những người hiếm khi bỏ tiền ra cho những dịch vụ hoặc các sản phẩm trong khi luôn sẵn sàng nhấn số máy điện thoại của công ty đó để tra hỏi hay phàn nàn dù cho chi phí gọi điện còn tốn hơn cả tiền mua hàng hay sử dụng dịch vụ. Vậy tại sao không bỏ họ đi cho nhẹ nợ và chỉ cố gắng tập trung mối quan hệ khách hàng vào những cá nhân mang lại nhiều lợi nhuận hơn Còn để có một sự thay đổi thì sao lại không thử ít nhất một lần xem có làm gia tăng được giá trị cho hãng từ chính những khách hàng giá trị thấp đó không Bởi nếu một hãng có toàn những khách hàng giá trị luôn có ý tưởng mới thì chắc lợi nhuận và giá cổ phiếu của hãng đó sẽ được gia tăng. Tất cả những điều đó dường như đều có lý vậy nên nhiều tập đoàn cũng đã bắt đầu tham gia vào việc xem xét lại này. Và theo như một nghiên cứu mới đây do hai giảng viên chuyên ngành tiếp thị Jagmohan Raju and Z. John Zhang cùng một nghiên cứu sinh - Upender Subramanian đều thuộc trường Wharton tiến hành đã phát hiện ra rằng việc đốt vía các khách hàng giá trị thấp thực sự có thể làm giảm lợi nhuận của hãng còn việc cố gắng làm gia tăng giá trị của chính những khách hàng kém đó lại có thể phản tác dụng. Khái niệm cho rằng đốt vía những khách hàng không mang lại lợi nhuận unprofitable customer là một điều thông minh thực sự đã được áp dụng rộng rãi và trên thực tế nó luôn được nhắc đến như việc quản lý quan hệ khách hàng Customer Relationship Management - CRM . Bởi với CRM các hãng thường sử dụng công nghệ thông tin để xác định số lượng giá trị của các khách hàng cá nhân và cung cấp những quyền ưu tiên tốt hơn giảm giá hoặc các ưu đãi khác cho những khách hàng được xác định là