tailieunhanh - Quản lý quan hệ khách hàng

Khi cạnh tranh đơn thuần thông qua đầu tư trang thiết bị, sử dụng dây chuyền công nghệ hiện đại không còn là lợi thế riêng của một doanh nghiệp nào đó nữa thì một yếu tố giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp thuộc lĩnh vực dịch vụ, có thể tạo cho mình lợi thế cạnh tranh không thể thay thế – đó chính là mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 1. Quản lý quan hệ khách hàng là gì? 2. Các bước triển khai CRM 3. Lợi ích của việc áp dụng CRM 1. Quản. | Quản lý quan hệ khách hàng Khi cạnh tranh đơn thuần thông qua đầu tư trang thiết bị sử dụng dây chuyền công nghệ hiện đại không còn là lợi thế riêng của một doanh nghiệp nào đó nữa thì một yếu tố giúp các doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp thuộc lĩnh vực dịch vụ có thể tạo cho mình lợi thế cạnh tranh không thể thay thế - đó chính là mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 1. Quản lý quan hệ khách hàng là gì 2. Các bước triển khai CRM 3. Lợi ích của việc áp dụng CRM 1. Quản lý quan hệ khách hàng là gì Có thể nói quản lý quan hệ khách hàng là một giải pháp quản lý mới nhưng cũng có thể nhiều doanh nghiệp cho rằng đó chỉ là một cách thể hiện mới của các công cụ marketing mà họ đã và đang thực hiện. Nói như vậy cũng không sai bởi lẽ từ khi con người bắt đầu có quan hệ trao đổi cũng có nghĩa là đã hình thành mối quan hệ giữa người bán và người mua. Hầu hết các doanh nghiệp không nhiều thì ít cũng đã từng quảng cáo trên các tấm pano trên báo chí truyền hình . hay cũng từng tổ chức hội nghị khách hàng để hai bên có cơ hội gặp gỡ giao tiếp. Đó cũng được hiểu là quan hệ khách hàng. Tuy nhiên nếu việc quản lý quan hệ khách hàng chỉ dừng lại ở đó thì chưa đủ. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế với những đòi hỏi ngày càng cao của thị trường cách thức và nghệ thuật quản lý doanh nghiệp cũng cần phải có những thay đổi thích ứng. Chính vì vậy quản lý quan hệ khách hàng không còn đơn thuần chỉ là những chương trình marketing nhỏ lẻ những buổi gặp gỡ khách hàng mỗi năm được tổ chức vài lần. Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm chọn lựa và duy trì quan hệ với những khách hàng có giá trị nhất. Đó là sự kết hợp của cả ba yếu tố con người quá trình công nghệ. CRM là một chiến lược quan trọng trong hoạt động quản lý doanh nghiệp trong kỷ nguyên thông tin tri thức. Mục tiêu của CRM là tối đa hoá giá trị của khách hàng thông qua việc xây dựng phát triển và duy trì một tổ chức luôn định hướng vào khách hàng và thoả mãn khách hàng. Nhiều doanh .

• Quản trị kinh doanh
• quản trị sản xuất
• quản lý chất lượng
• phương pháp quản lý
• quản trị doanh nghiệp
• Quản lý quan hệ k
• Quản trị sản xuất tác nghiệp
• Bài giảng Quản trị sản xuất tác nghiệp
• Nghiên cứu quản trị sản xuất
• Nội dung quản trị sản xuất
• Lịch sử quản trị sản xuất
• Phân loại quá trình sản xuất
• Quản trị sản xuất và tác nghiệp
• Quản trị tác nghiệp
• Thực chất của quản trị sản xuất
• Xu hướng vận động quản trị sản xuất
• Vấn đề quản trị sản xuất
• 7 đề thi Quản trị sản xuất
• Đề thi Quản trị sản xuất
• Đề Quản trị sản xuất có đáp án
• Ôn thi Quản trị sản xuất
• Ôn tập Quản trị sản xuất
• Bài giảng Quản trị sản xuất dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Xu hướng vận động của quản trị SX&DV
• Phát triển quản trị sản xuất
• Chiến lược quản trị sản xuất
• Môn Quản trị sản xuất và tác nghiệp
• Đề thi Quản trị sả xuất
• Hướng dẫn thi Quản trị sản xuất
• Tài liệu thi Quản trị sản xuất
• Nội dung thi Quản trị sản xuất
• Luận văn quản trị sản xuất
• Luận văn quản trị
• Sản xuất kinh doanh
• Xuất nhập khẩu
• Giải pháp quản trị sản xuất
• Kinh doanh xuất nhập khẩu
• Bài giảng quản trị tác nghiệp
• Bản chất quản trị sản xuất
• Tổng quan quản trị sản xuất
• Bài giảng quản trị sản xuất
• Tài liệu quản trị sản xuất
• Đặc điểm quản trị sản xuất
• Quản trị học
• Nhập môn quản trị sản xuất
• Quản trị viên sản xuất
• Chiến lược sản xuất
• Hệ thống sản xuất
• Chức năng sản xuất
• tải liệu ngành quản trị
• bài tập quản trị sản xuất
• lý thuyết quản trị sản xuất
• giáo trình quản trị sản xuất
• Phương pháp sản xuất
• Quản trị sản xuất kinh doanh
• Quản trị khoa học
• Giải đề thi Quản trị sản xuất
• Dự báo doanh số
• Quản trị sản xuất Phần 1
• Tổ chức sản xuất
• Quản lý sản xuất
• Sản xuất dịch vụ
• Chu kỳ sản xuất
• Loại hình sản xuất
• Cơ cấu sản xuất
• Lập lịch tiến độ sản xuất
• Tiến độ sản xuất
• Quản trị điều hành
• Kế hoạch sản xuất
• Giáo trình Quản trị sản xuất và tác nghiệp
• Quản trị sản xuất ngành may
• Bố trí sản xuất trong doanh nghiệp
• Điều độ sản xuất
• Kiểm soát hệ thống sản xuất
• Quản trị kinh doanh
• Hoạt động kinh doanh
• Quản trị công ty
• Tiểu luận Quản trị sản xuất tác nghiệp
• Bài giảng Quản trị sản xuất Chương 2
• Dự báo nhu cầu sản xuất
• Quy trình dự báo
• Dự báo thông dụng
• Bài giảng Quản trị sản xuất Chương 4
• Lập trình sản xuất
• Phân phối đơn hàng
• Quản trị sản xuất đại cương
• Giáo trình Quản trị sản xuất đại cương
• Hoạch định năng lực sản xuất
• Xác định địa điểm nhà máy
• Người quản trị sản xuất
• Vai trò quản trị sản xuất
• Nhân tố ảnh hưởng đến năng suất
• Quá trình sản xuất
• Phương pháp quản lý sản xuất
• Sản xuất hàng hóa
• Đảm bảo chất lượng hàng hóa
• Ngân sách sản xuất hàng hóa
• Hoạt động sản xuất kinh doanh