tailieunhanh - Quản lý chất lượng toàn diện

Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra. Khái niệm Đặc điểm chung Đặc trưng cơ bản Các bước triển. | Quản lý chât lượng toàn diện Giới thiệu Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra. Khái niệm Đặc điểm chung Đặc trưng cơ bản Các bước triển khai Các đối tượng của TQM Bí quyết thành công trong việc áp dụng TQM Khái niệm TQM TQM Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện. TQM là một phương pháp quản lý của một tổ chức định hướng vào chất lượng dựa trên dự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công ty và của xã hội. Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra. Các đặc điểm chung của TQM trong quá trình triển khai thực tế hiện nay tại các công ty có thể được tóm tắt như sau - Chất lượng định hướng bởi khách hàng - Vai trò lãnh đạo trong công ty - Cải tiến chất lượng liên tục - Tính nhất thể hệ thống - Sự tham gia của mọi cấp mọi bộ phận nhân viên - Sử dụng các phương pháp tư duy khoa học như kỹ thuật thống kê vừa đúng lúc . Các đặc trưng cơ bản của TQM - Chất lượng được tạo nên bởi sự tham gia của tất cả mọi người - Chú ý đến mối quan hệ với các lợi ích xã hội tất cả mọi người đều có lợi - Chú ý đến giáo dục và đào tạo Chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc cũng bằng đào tạo - Dựa trên chế độ tự quản self- control - chất lượng không được tạo nên bởi sự kiểm tra mà bởi sự tự giác - Chú ý đến việc sử .