tailieunhanh - Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

Thật là không tưởng nếu như ai đó cho rằng, con người có thể sống mà không hề biết đến mâu thuẫn. Và trong bất cứ một doanh nghiệp nào cũng luôn tồn tại một mâu thuẫn đặc trưng: mâu thuẫn với khách hàng. Nếu điều đó xảy ra, bạn cần tiếp nhận một cách bình tĩnh đồng thời học cách giải quyết những vấn đề gây tranh cãi làm sao để hạn chế “mất mát” đến mức thấp nhất cho cả hai phía. Cũng đừng nên nghĩ rằng mâu thuẫn sẽ tự nó biến mất. Nếu doanh nghiệp né. | Ấ J 1 1 Ấ 1 1 r 1 1 A Giải quyết khiêu nại của khách hàng 1 J 1 Ấ A 1 1 A. QO như thê nào cho hiệu quả Thật là không tưởng nếu như ai đó cho rằng con người có thể sống mà không hề biết đến mâu thuẫn. Và trong bất cứ một doanh nghiệp nào cũng luôn tồn tại một mâu thuẫn đặc trưng mâu thuẫn với khách hàng. Nếu điều đó xảy ra bạn cần tiếp nhận một cách bình tĩnh đồng thời học cách giải quyết những vấn đề gây tranh cãi làm sao để hạn chế mất mát đến mức thấp nhất cho cả hai phía. Cũng đừng nên nghĩ rằng mâu thuẫn sẽ tự nó biến mất. Nếu doanh nghiệp né tránh không chịu tiếp xúc với khách hàng khi có xảy ra khiếu nại mọi chuyện có thể sẽ diễn ra theo chiều hướng xấu. Khách hàng có thể vì bực bội vì cảm thấy không được tôn trọng mà sẽ dễ dàng gây chuyện. Như vậy một que diêm nhỏ cũng có thể biến thành một đám cháy lớn không dễ gì dập tắt dù cho có đổ bao nhiêu thời gian sức lực hay thậm chí cả tiền bạc. Sẽ rất hữu ích nếu doanh nghiệp lập sẵn kế hoạch làm việc với những khiếu nại từ phía khách hàng mà theo đó bạn có thể miêu tả những tình huống giả định thường gặp chỉ định những người có trách nhiệm giải quyết vấn đề và xác định từng hành động cụ thể. Thực tế cho thấy rằng nếu trách nhiệm là của cả doanh nghiệp thì sẽ không có ai đứng ra chịu trách nhiệm về những việc cụ thể. Và trong khi công ty còn mải tìm người đứng mũi chịu sào để giải quyết khiếu nại thì sự bất bình trong trong khách hàng sẽ có nguy cơ tăng lên. Nghiên cứu của các chuyên gia tiếp thị cho thấy nếu doanh nghiệp biết giải quyết mâu thuẫn kịp thời gần 52 người tiêu dùng đã từng khiếu nại cũng như 95 số khách hàng có than phiền sẽ vẫn sử dụng hàng hóa hay dịch vụ của công ty. Vâng chúng tôi có lỗi chúng tôi sẽ sửa Trước tiên bạn cần chăm chú lắng nghe và không nên ngắt lời khách hàng. Hãy để họ nói hết cho . hả giận. Bằng cách lắng nghe bạn có thể hiểu được bản chất của vấn đề trong khi khách hàng lại có cơ hội giải tỏa được những cảm xúc tiêu cực. Và nếu như lỗi thuộc về doanh nghiệp cần cho khách hàng .

• Quản trị kinh doanh
• kinh doanh
• tiếp thị
• quản trị kinh doanh
• phương pháp kinh doanh hiệu quả
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM