tailieunhanh - 25 BÍ MẬT BÁN HÀNG-phần2

Làm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng? Để trả lời các câu hỏi trên, một số chuyên gia hàng đầu, tác giả của những cuốn sách về bán hàng sẽ chia sẻ các kinh nghiệm của họ. | 25 BÍ MẬT BÁN HÀNG-phần2 Làm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng .Để trả lời các câu hỏi trên một số chuyên gia hàng đầu tác giả của những cuốn sách về bán hàng sẽ chia sẻ các kinh nghiệm của họ. 1. Soạn thảo sẵn một khẩu hiệu bán hàng và những lời giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn. Việc tạo ra những lời giới thiệu bán hàng không phải là công việc thể làm qua loa. Hãy luôn sử dụng những lời giới thiệu bán hàng đã được soạn thảo sẵn xây dựng những câu hỏi cần thiết để thăm dò phản ứng và nhu cầu của khách hàng cho từng điểm một. Điều này sẽ giúp bạn xác định được khách hàng có thể phàn nàn hay khó chịu về điều gì qua đó bạn sẽ cho các khách hàng thấy được sản phẩm dịch vụ của bạn đáp ứng tốt những nhu cầu của họ như thế nào. 2. Ghi chép những khiếu nại phàn nàn. Hãy để cho các khách hàng thấy bạn thực sự lắng nghe những gì họ nói bằng việc ghi chép lại những vướng mắc của họ. Theo cách này bạn có thể trả lời rành mạch tất cả những phàn nàn của khách hàng bằng việc cho họ thấy sản phẩm dịch vụ của bạn đem lại cho họ những lợi ích gì ví dụ như tiết kiệm tiền bạc nâng cao hiệu suất gia tăng động cơ làm việc của nhân viên hay đẩy mạnh uy tín và danh tiếng của công ty khách hàng. 3. Khuyến khích mua thử lần đầu. Hãy đưa ra cho khách hàng một điều gì đó thiết yếu làm cho họ quan tâm đến sản phẩm. Nếu thích họ sẽ nhanh chóng ra quyết định ngay thay vì lưỡng lự vài ngày hay hoãn lại quyết định mua sắm vô thời hạn. Những khuyến khích mua sắm lần đầu có thể là Giảm giá 10 nếu bạn mua ngay hôm nay hay Nếu mua ngay lúc này bạn sẽ nhận được một giờ tư vấn miễn phí . 4. Đưa ra lời bảo đảm chắc chắn. Hãy để cho khách hàng biết rằng sự thoả mãn của họ luôn được đảm bảo. Một chính sách hoàn trả sản phẩm sẽ giảm thiểu những phàn nàn từ phía khách hàng và cho thấy bạn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình. Những lời bảo đảm như vậy