tailieunhanh - Chương 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG (Customer behaviours)

Chương 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG (Customer behaviours) 1. Các yếu tố tác động đến hành vi của người tiêu dùng và tổ chức 2. Mô tả các dạng hành vi khác biệt của người tiêu dùng và tổ chức 3. Mô tả qui trình ra quyết định mua của người tiêu dùng và tổ chức | Chương 3 HANH VI KHÁCH HANG Customer behaviours . í 1. Cảc yếu tô tảc đông đen hanh vi cua người tiêu dung vả tô chức 2. Mô tả cảc dang hanh vi khảc biêt cua người tiêu dung vả tô chức 3. Mô tả qui trình ra quyết định mua cua người tiêu dung vả tô chức sss . DINH TIEN MINH 1 Hành vi mua hàng cua người tiêu dùng nh Các tác nhân kích thích marketing Cảc tảc nhản kích thích môi trường Cảm nhận cua người tiêu dùng Nhưng phản ưng hanh vi cùa người tiêu dùng Sân phâm nGìâ câ Kình tê Phân phốì Xức tìên Công nghệ Pháp luặt nVăn hôá Những đặc tính riêng biệt cua ngữơi tiêu dung Tien trình ra quyệt định mua . DINH TIEN MINH nLữa chôn sán phăm nLữa chôn nhan hiệu nLữa chôn nơi mua Mữc gia chap nhận SỐ lữơng mua tan suất mua 1 Chúng ta cẩn tra lôi các câu hỏi .gau a. Ai la khách hang muc tiêu WHO V - Hô sông ợ đâu baô nhiểu tuôi Đan ông phu nữ hay trể ểm hay tất ca môi ngưôi Gia đình hô cô baô nhiểu ngưôi Nghể nghiệp Thu nhạp Địa vị Trình đô hôc vấn Tôn . z z z S -4 1 A -I 1 z -I V VO giaô Cac môi quan tam đăc biệt khac la gì mua WHY - Khách hàng mua các lợi ích cua các sf hay dịch vụ chứ không mua các tính nàng cua sf hay dịch vụ đó. - Vì vậy cac tính nang cua sf phải được chuyển đôi thanh cac lợi ích vể công dung va tình cam tưc la cô y nghĩa nao đô đói vôi KH của ban. . DINH TIEN MINH - Nhưng sf naô vôi cac đăc tính naô sệ đap ưng mông đợi cua hô Hô muôn chung được đông gôi ntn Hô muôn sô lượng baô nhiển . - . . - Khach hang sệ muôn mua san pham nay khi hô mua cac san pham liển quan khac như cac đô dung gia đình thực pham - Hô sệ đi mua hang môt mình hay đi cung vợi ngượi khac - Việc giaô hang cô quan trông không 2 h 1 nao ho se muon mua WHEN - Ho muà thửởng xuyên nhử thế nào 4 - Đo là việc muà thửởng lê hày đàc biêt - co nhửng thôi điểm nhất định nhửng ngày nhất định trong tuàn hày trong nàm mà nhu càu vể sàn phàm cào hôn khong ào mửà sàch giào khoà đong phục hoc sinh. ẩ đau r WHERE - Cửa hàng nào - Địa điểm nào - Ho co thể mong đợi tìm thày chung ở .