tailieunhanh - Giáo trình quản trị học căn bản 14

Xây dựng các tiêu chuẩn và phương pháp đo lường sự thực hiện Tiêu chuẩn kiểm tra là những chỉ tiêu thực hiện nhiệm vụ mà dựa vào đó có thể đo lường và đánh giá kết quả thực tế và mong muốn của hoạt động. | . Hệ thống kiểm tra dự báo . QUÁ TRÌNH KIỂM TRA VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA . Quá trình kiểm tra a Xây dựng các tiêu chuẩn và phương pháp đo lường sự thực hiện Tiêu chuẩn kiểm tra là những chỉ tiêu thực hiện nhiệm vụ mà dựa vào đó có thể đo lường và đánh giá kết quả thực tế và mong muốn của hoạt động. Thực chất của kiểm tra là quá trình xem xét đo lường đánh giá điều chỉnh sự thực hiện để đạt được các mục tiêu kế hoạch của doanh nghiệp do đó các mục tiêu kế hoạch chính là các tiêu chuẩn đầu tiên của kiểm tra. Do các kế hoạch rất khác nhau do tính phức tạp của các hoạt động thực hiện kế hoạch và do các nhà quản trị thường không thể quan sát được mọi thứ cho nên những tiêu chuẩn đặc biệt sẽ được xây dựng tại những khu vực hoạt động thiết yếu và những điểm kiểm tra chiến lược. . Vòng liên hệ ngược của quá trình kiểm tra Các tiêu chuẩn của kiểm tra rất đa dạng do tính chất đặc thù của các doanh nghiệp các bộ phận các lĩnh vực do sự đa dạng của các sản phẩm và dịch vụ. Mục đích của các chương trình kế hoạch mỗi hoạt động của các chương trình này mỗi chính sách thủ tục và mỗi ngân quỹ đều có thể trở thành những tiêu chuẩn đối với việc thực hiện. Tuy nhiên trong thực tế các tiêu chuẩn có khuynh hướng thuộc về dạng các tiêu chuẩn định lượng và các tiêu chuẩn định tính. 116 Các tiêu chuẩn định lượng bao gồm các mục đích và mục tiêu của doanh nghiệp. Nó là những tiêu chuẩn kiểm tra tốt nhất vì đó là thước đo sự thành công của các kế hoạch. Điều này quan trọng bởi một số lý do. Thứ nhất những mục tiêu mang tính định tính như Nâng cao trình độ của người lao động chưa phản ánh chính xác thế nào có nghĩa là nâng cao khi nào thực hiện mục tiêu đó và bằng cách nào. Thứ hai những mục tiêu định lượng dễ truyền thông và chuyển thành các tiêu chuẩn đo lường sự thực hiện. Có nhiều tiêu chuẩn định tính tồn tại trong kinh doanh. Đó là những tiêu chuẩn không đo được bằng các số đo vật lý hoặc tiền tệ. Chẳng hạn người lãnh đạo doanh nghiệp có thể dùng tiêu chuẩn nào để Xác