tailieunhanh - Bài giảng Quản lý chất lượng: Những vấn đề chung về chất lượng - Lê Anh Tuấn

Bài giảng Quản lý chất lượng: Những vấn đề chung về chất lượng do Lê Anh Tuấn thực hiện. Nội dung bài giúp bạn nắm được định nghĩa chất lượng, định nghĩa chất lượng từ góc độ của khách hàng, sản phẩm và dịch vụ, các thuộc tính của dịch vụ,.Mời bạn cùng tham khảo. | 2 1 z 1 Ặ . 1 __ Quản lý chât lượng Những vân đề chung về chât lượng I Dr. Lê Anh Tuấn Bộ môn Quản lý Công nghiệp Trường ĐHBK Hà nội Tài liệu tham khảo Tạ Thị Kiều An Ngô Thị Ánh Nguyễn Văn Hoá Nguyễn Hoàng Kiệt và Đình Phượng Vương 2004 Quản lý chất lượng trong các tổ chức Nhà xuất bản thông kê. Besterfield . 1994 Quality control Prentice-Hall Inc. Caplen . 1988 A practical approach to quality control 5th edition Business books Ltd. Dale . 1995 Managing quality 2nd edition PrenticeHall Inc. Montgomery . 2000 Introduction to Statistical Quality Control 4th edition Wiley. Oakland . 1994 Quản lý chất lượng đổng bộ Nhà xuất bản Thông kê. Render B. and Heizer J. 1996 Principles of operations management 2nd edition Prentice-Hall Inc. Hoàng Mạnh Tuấn 2005 QCT - Phương thức quản lý chất lượng thích hợp với doanh nghiệp Việt nam Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật. 1 Định nghĩa chất lượng Deming chất lượng là mức độ dự đoán trước về tính đồng đều và có thể tin cậy được tại mức chi phí thấp và được thị trường chấp nhận Juran chất lượng là sự phù hợp với sử dụng với công dụng Crosby chất lượng là sự phù hợp với những yêu cầu hay đặc tính nhất định Feigeinbaum chất lượng sản phẩm là tập hợp các đặc tính kỹ thuật công nghệ và vận hành của sản phẩm nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm ISO 9000 Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu Định nghĩa chất lượng từ góc độ của khách hàng Sự phù hợp cho việc sử dụng Mức độ phù hợp của một sản phẩm hay dịch vụ đạt được so với chức năng mà nó được trông đợi Chất lượng thiết kế Thiết kế các đặc tính chất lượng vào một sản phẩm hay dịch vụ hay là mức độ phản ánh của các yêu cầu về chất lượng vào sản phẩm 2 Sản phâm và Dịch vụ Sản phẩm là kết quả của một quá trình Dịch vụ là kết quả của ít nhất một hoạt động cần được tiến hành tại giao diện giữa người cung ứng và hành khách nói chung là không hiện hữu. Sản phâm và Dịch vụ Sản phẩm Có thể bán .