tailieunhanh - Windows Vista: Hỗ trợ người dùng sử dụng Remote Assistance

Remote Assistance (RA) trong Windows Vista gồm một số các cải thiện trong vấn đề kết nối, hiệu suất, khả năng sử dụng và tính bảo mật, ngoài ra cùng với một số tính năng nâng cao khác sẽ làm cho nó trở nên hữu dụng hơn trong bản Windows XP. Với sự hỗ trợ của Group Policy, khả năng kịch bản dòng lệnh, bản ghi session, tối ưu băng thông và một số thứ khác sẽ làm cho RA trở thành một công cụ cần thiết cho các doanh nghiệp nhằm hỗ trợ người dùng trong kịch bản Help. | Windows Vista Hỗ trợ người dùng sử dụng Remote Assistance Remote Assistance RA trong Windows Vista gồm một số các cải thiện trong vấn đề kết nối hiệu suất khả năng sử dụng và tính bảo mật ngoài ra cùng với một số tính năng nâng cao khác sẽ làm cho nó trở nên hữu dụng hơn trong bản Windows XP. Với sự hỗ trợ của Group Policy khả năng kịch bản dòng lệnh bản ghi session tối ưu băng thông và một số thứ khác sẽ làm cho RA trở thành một công cụ cần thiết cho các doanh nghiệp nhằm hỗ trợ người dùng trong kịch bản Help Desk. Phần một này của bài viết chúng tôi sẽ giới thiệu cho các bạn RA làm việc như thế nào trong Vista làm thế nào sử dụng nó để hỗ trợ cho người dùng cách quản lý nó bằng Group Policy và kịch bản như thế nào. Tìm hiểu về Remote Assistance Do you warn lo ask for or offer heip ttndowf Rerrmte AMistan Mffitrt two c computers SỮ Ihaiî ont person can help îroubftshcitf or Í il prabfantf on the other person s comfxjlpr. k Invite someone you- trust Co help you If you1 used Remote As 4tirxe before yt-u can LTie a in rtitc-n to grt help from the WHE p fwn Offer to help someone CH er Remate AiÝrstence to Kíĩieone öf Oj en a Remote Assistance Việc hỗ trợ người dùng là một chức năng cần thiết của các phòng CNTT và Help Desk. Tuy nhiên việc hỗ trợ kỹ thuật thông thường cung cấp trên hệ thống điện thoại hoặc các công cụ chat nhìn chung không tạo được nhiều hiệu quả cao. Chính vì vậy việc hỗ trợ người dùng thường gây tốn nhiều thời gian và chi phí cho các doanh nghiệp lớn. Ví dụ người dùng thường gặp phải khó khăn khi mô tả chính xác bản chất của vấn đề mà họ đang mắc phải. Vì sự thiếu kinh nghiệm và kiến thức kỹ thuật người dùng có thể cố gắng mô tả vấn đề của họ theo tính phi kỹ thuật ngôn ngữ không chính xác. Chính vì vậy Help Desk giảm rất nhiều hiệu quả vì phải hỏi một loạt các câu hỏi đơn giản để xác định vấn đề mà người dùng đang mắc phải. Việc thực hiện nhiều câu hỏi này đôi khi gây cho cảm giác không tốt đối với Help Desk làm giảm hiệu quả đối với những .